O jogador da Índia está enfrentando uma verificação KYC inesperada, apesar de ter retirado dinheiro anteriormente. Ele teme um atraso no processo com base nas experiências partilhadas no fórum e precisa de assistência para acelerar o processo.
Olá Equipe Casinoguru, li muitas pessoas com reclamações semelhantes neste fórum, portanto, exijo sua intervenção para o meu problema KYC que eles me pediram para realizar. Enviei todos os documentos relevantes, como cartão Aadhar, Selfie, conta telefônica e Extrato bancário da mesma conta em que depositei e fiz saque. Queria acelerar o meu processo de verificação para poder levantar os meus fundos e jogar novamente no casino. Anteriormente, eles me permitiram sacar dinheiro, mas de repente solicitaram a verificação KYC por uma pequena quantia. Preciso urgentemente da sua ajuda neste assunto, caso contrário, se eu quiser, eles vão prolongar a verificação por muito tempo, como li no fórum para outras pessoas. É meio suspeito que Rajabets continue tal atividade, então, por favor, me ajude o mais rápido possível.
Prezado akshayymathur9,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá Petronela, obrigado pela sua pronta resposta. Como mencionei anteriormente que este casino tem muitas reclamações sobre atrasos na verificação KYC, levantei esta reclamação para acelerar o processo. Enviei todos os documentos exigidos exatamente como mencionados e não, ainda não fui informado se meus documentos estão incorretos ou rejeitados. Ele está esperando desde as últimas 24 horas e temo que, se eu não entrar em contato com um site confiável como o Casinoguru, eles me farão esperar muito pelo meu processo de verificação.
Além disso, sim, você entende perfeitamente que enviei meus documentos em 21 de dezembro de 2023, mas também joguei em muitos outros cassinos onde leva menos de 24 horas para revisar e verificar os documentos, então espero o mesmo do RajaBets Casino. Obrigado.
Olá, é meu humilde pedido pedir ao cassino para encerrar permanentemente minha conta. Esgotei todos os fundos da minha conta e nunca mais voltarei a jogar. Obrigado pela sua cooperação e gostaria de encerrar o tópico depois que minha conta foi banida permanentemente.
Prezado akshayymathur9,
Lamento saber que você minimizou seus ganhos. Por favor, entenda que você é o único que pode solicitar a autoexclusão do cassino.
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do email: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações Cassino Rajabets,
Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que precedeu minha decisão é xxx
Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor envie outro e-mail para support@rajabets.com (você pode me enviar CC em petronela.k@casino.guru na cópia) e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Se houver alguma opção de contato alternativo, como chat ao vivo ou WhatsApp, tente também e salve capturas de tela da comunicação relevante.
Agradeço antecipadamente.
Olá Petronela, desculpe pela demora em responder. Enviei o mesmo e-mail e marquei você como CC no e-mail. Solicito que você peça ao cassino para acelerar o processo e me excluir.
Olá Petronela, nunca vi um cassino que não fosse capaz de me autoexcluir. Esta não é uma resposta correta, por favor intervenha. Também quero que você explique a lei mencionada em Responsiblegambing.org
Eles disseram que qualquer jogador deve poder se excluir sempre que precisar, estou anexando a captura de tela do mesmo.
Muito obrigado, akshayymathur9, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado akshayymathur9 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Rajabets Casino no pedido de autoexclusão do jogador.
Obrigado!
É muito triste ver como os cassinos querem que você perca tudo o que tem, mesmo quando você afirma que é viciado em jogos de azar e deseja excluir sua conta. Jogadores como eu, felizmente, encontram uma maneira de chegar a lugares como o Casinoguru e encontrar uma maneira de fazer isso, mas me sinto muito mal por aquelas pessoas que não conseguem encontrar ajuda e acabam perdendo tudo no jogo quando poderia ter sido evitado do lado do cassino. É um mundo injusto e espero que outros jogadores possam ver o meu caso e realmente compreender como estes casinos nunca querem deixar você ganhar. Minha conta foi encerrada após um pedido que fiz ao Casinoguru, mas antes disso eles disseram que eu preciso ficar inativo por pelo menos "3 meses" se quiser que minha conta seja encerrada, e eles sabem que qualquer pessoa viciada em jogos de azar não pode fazer isso. Eu pediria aos jogadores que tenham cuidado com Rajabets e não joguem neste cassino. Por último, obrigado Casinoguru pela sua ajuda, mas sinto que você deveria de alguma forma responsabilizar o cassino Rajabets e não fornecer-lhes uma boa classificação.
Prezado akshayymathur9,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
