CasaReclamaçõesRajabets Casino - Retirada do jogador atrasada devido ao longo processo de verificação.

Rajabets Casino - Retirada do jogador atrasada devido ao longo processo de verificação.

Traduzido automaticamente:

Montante: 45.000 INR

Rajabets Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 23/01/2024 | Caso encerrado : 15/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
Tradução

O jogador da Índia depositou uma quantia de INR 15.000 e ganhou INR 45.000. Quando tentaram sacar os ganhos, o cassino exigiu uma verificação da conta. Mesmo após fornecer todos os documentos necessários, a conta do jogador permaneceu sem verificação por mais de 25 dias. O jogador expressou preocupação com o processo de verificação prolongado e suspeita de crime por parte do cassino. Entramos em contato com o cassino para esclarecimentos e eles responderam que o jogador não havia fornecido todos os documentos exigidos. Apesar dos nossos esforços para ajudar, o jogador não respondeu mais, o que levou ao indeferimento da reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Depositei 15.000 e com esse valor ganhei 28.000 e depois 45.000.

Depois de tentar sacar, eles pediram a verificação da conta.

Quando retirei 1.000 anteriormente, foi bem-sucedido e eles não precisam de verificação.

Quando eu deposito 15.000 depois disso, eles pedem verificação.

Carreguei todos os meus documentos.

Já se passaram mais de 25 dias e minha conta ainda não foi verificada.

Quando entro em contato com eles pelo chat ao vivo, eles dão apenas uma resposta o tempo todo.

A resposta é por favor espere.

Duvido desta aplicação.

Pergunto a outros usuários que estão enfrentando o mesmo problema.

Eles dizem que este é um aplicativo falso.



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Caro Jangrarahul964,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
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Eu já havia feito a verificação antes deste assunto.

Mas depois de depositar 15.000 e depois de ganhar, quando tento sacar, eles pedem mais 4-5 documentos.

Eu também carreguei esses documentos.

Você pode ver a captura de tela dos documentos carregados que compartilhei com você na última reclamação.

Após 3-4 dias, quando solicito o status de verificação, eles respondem que não há um determinado período de verificação.

Após 10 dias, a resposta é a mesma.

Após 20 dias, a resposta é a mesma.

Depois disso, tenho dúvidas sobre eles.

Entrei no grupo de bate-papo deles no Telegram.

Encontrei usuários com o mesmo problema.

Eu converso com eles e eles disseram que fazem a verificação depois que você perde todo o seu dinheiro.

Um dos usuários teve 60.000 vitórias e esta verificação está pendente desde novembro passado.

Acho que eles estão esperando que eu perca todo o meu dinheiro.


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Público
Público
há 9 meses
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Muito obrigado, jangrarahul964, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 9 meses
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Olá Jangrarahul964,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e, como meu colega Petronela afirmou, o KYC, assim como o AML, é um processo muito importante e essencial.

Entendo que o processo KYC às vezes pode ser frustrante, mas os cassinos também precisam seguir regras e regulamentos, portanto, embora eu possa ter empatia com você pelo fato de todo o processo poder ser feito de maneira mais fácil ou rápida, é um procedimento padrão que os cassinos têm direito.

Dito isto, entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.


Caro Cassino Rajabets,

Você pode fornecer mais informações sobre por que a verificação do jogador está demorando tanto? Há alguma discrepância com os documentos fornecidos ou qual o motivo do atraso? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, envie-as para mim em michal.k@casino.guru

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Público
Público
há 9 meses
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Olá,


O usuário ainda não forneceu os documentos exigidos. Por favor, entre em contato com o suporte ao vivo para obter mais assistência.


Sua selfie e seus extratos bancários desapareceram.

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Público
Público
há 9 meses
Tradução

Obrigado pela sua resposta, Rajabets Casino.


Caro Jangrarahul964,

Por favor, envie os documentos necessários o mais rápido possível para facilitar o andamento do seu processo KYC.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro(a) jangrarahul964,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Caro Jangrarahul964,

Embora pareça que esta questão foi esclarecida, como não recebemos mais nenhuma resposta sua para confirmar isso, ou se você precisar de mais assistência, somos, infelizmente, forçados a rejeitar esta reclamação. Gostaria de agradecer à equipa do casino pela sua cooperação.

Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro e faremos o possível para ajudar.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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