O jogador da Índia tem um saque pendente devido ao processo de verificação que ainda está em andamento. Apesar de enviar os documentos exigidos imediatamente, ele não consegue receber seus ganhos. O suporte por chat ao vivo não foi útil e a verificação continua sem solução.
Saquei o valor, mas meu saque foi cancelado. Quando tentei fazer o saque novamente, aparece upload de seus documentos para verificação e carreguei os documentos necessários no mesmo dia, mas a verificação ainda está pendente e não consigo sacar dinheiro .entro em contato com o suporte por chat ao vivo, mas eles não estão me ajudando, dizendo que a verificação do documento não está sob seu controle.por favor, ajude-me para que eu possa sacar o dinheiro.
Prezado javaidiqbal098,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Sim, carreguei os mesmos documentos exigidos no formato correto. Frente e verso da identidade do governo e uma selfie segurando o cartão de identificação e a data da solicitação escrita em papel.
Ainda estou esperando que meus documentos sejam verificados, mas não encontrei nenhum apoio de ninguém. O que fiz de errado, até e a menos que eu perca dinheiro, ninguém me pede a verificação de documentos, mas assim que tento sacar dinheiro, então verificação de documentos necessária.Ainda não tenho problemas com a verificação de documentos, pois carreguei os documentos no mesmo dia, mas ainda assim meus documentos não foram verificados.se você acredita que é justo no jogo, não engane as pessoas em nome do jogo limpo. ainda estou aguardando sua resposta e acredito que você me ajudará a conseguir meu dinheiro.
Muito obrigado pela sua resposta, javaidiqbal098. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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