O jogador da Alemanha encontra um problema com um depósito que foi deduzido de sua conta bancária, mas não apareceu em sua conta do cassino. Ele recebe informações pouco claras do serviço de atendimento ao cliente, e problemas semelhantes surgem em um site irmão.
Olá, fiz um depósito hoje sem nenhum bônus ou qualquer outra coisa, mas o dinheiro não apareceu na minha conta, embora tenha sido deduzido da minha conta bancária! Eles estão me dizendo uma bobagem que precisa ser liberado. Como pode ser que ele saia da minha conta e então supostamente precise ser liberado? O serviço de atendimento ao cliente não fornece nenhuma informação razoável sobre isso. Não é sobre o valor, mas o princípio; o dinheiro foi deduzido da minha conta bancária, mas nada está na minha conta de jogo. Eu tive o mesmo problema algumas horas depois em um site irmão deste cassino! Só posso dizer que os cassinos Starscream Ltd. são fraudes absolutas! É um ótimo começo para os cassinos quando o depósito nem é creditado, mas o dinheiro ainda é deduzido da conta.
Caro ugursas789,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Lamento não poder ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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