O jogador de Bangladesh teve sua conta bloqueada sem fornecer um motivo. Embora o cassino tenha deixado de aceitar jogadores de Bangladesh recentemente, o jogador recebeu seus ganhos e a reclamação foi resolvida.
The player from Bangladesh had his account blocked his account without providing a reason. Although the casino ceased to accept players from Bangladesh just recently, the player received his winnings and the complaint is resolved.
O jogador de Bangladesh teve sua conta bloqueada sem fornecer um motivo. Embora o cassino tenha deixado de aceitar jogadores de Bangladesh recentemente, o jogador recebeu seus ganhos e a reclamação foi resolvida.
Caro shujon989,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Quanto dinheiro você tinha no saldo ativo quando o cassino fechou sua conta? Eu entendi corretamente, com base no valor contestado, que você tinha € 161 em sua conta?
Você já tentou entrar em contato com o cassino a respeito desse problema? Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear shujon989,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. How much money did you have in the active balance when the casino closed your account? Do I understand correctly, based on the disputed amount, that you had €161 in your account?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Muito obrigado Shujon989 por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much Shujon989 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá Shujon989,
Obrigado pelo seu feedback. Informamos que Bangladesh foi restringido pelo Provedor de Jogos em 09/07/2021 e todas as contas que tinham saldo de dinheiro real até então foram pagas em conformidade. Tenha em atenção que tem estado a jogar com um bónus Sem Depósito 50 sins e o seu saldo considerado como bónus um até ao depósito exigido pelos Termos de bónus efectuados. Gostaria de admitir que os requisitos de aposta foram cumpridos em 06/05/2021, mas o depósito exigido nunca foi feito. Além disso, a conta nunca foi verificada por telefone e nenhum documento foi recebido de acordo com o procedimento KYC. Além disso, o último login na conta foi feito em 06/05/2021 e não houve mais logins antes de o país ser restringido pelo provedor.
No entanto, a melhor experiência do cliente é o nosso objetivo e estamos prontos para abrir uma exceção aqui, portanto, você recebeu um e-mail com uma solicitação de carteira BTC para prosseguir com o Pagamento.
Cumprimentos,
Equipe Red Dog Casino
Hello Shujon989,
Thank you for your feedback. Please be informed that Bangladesh was restricted by Gaming Provider on 7/9/2021 and all the accounts which had real money balance till then were paid accordingly. Please bear in mind that you’ve been playing with a No Deposit bonus 50GIFT and your balance considered as bonus one until deposit required by the bonus Terms made. I’d like to admit the fact that the wagering requirements have been met on 5/6/2021, however the required deposit was never made. Also, the account was never verified over the phone and no documents received according to KYC procedure. In addition to that the last login to the account was made on 5/6/2021 and there were no logins anymore before the country has been restricted by provider.
However, the best customer experience is aim of ours and we are ready to make an exception here, so you’ve been emailed with a BTC wallet request in order to proceed with Payout.
Regards,
Red Dog Casino Team
Fundo recebido com agradecimento.
Obrigado Sr. Martin por cuidar do meu caso. Estou muito satisfeito em receber meus ganhos. Obrigado também ao Representante da Red Dog.
Fund received with thanks.
Thank you Mr. Martin for taking care of my case. I'm very pleased to receive my winnings. Thanks to Red Dog Representative also.
Olá Shujon989!
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Hello Shujon989!
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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