CasaReclamaçõesRed Dog Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Red Dog Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 161 €

Red Dog Casino
Submetido: 10/08/2021 | Resolvido : 12/08/2021
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador de Bangladesh teve sua conta bloqueada sem fornecer um motivo. Embora o cassino tenha deixado de aceitar jogadores de Bangladesh recentemente, o jogador recebeu seus ganhos e a reclamação foi resolvida.

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Não consigo acessar minha conta. Eles bloquearam minha conta sem qualquer motivo. Por favor me ajude.

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Caro shujon989,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Quanto dinheiro você tinha no saldo ativo quando o cassino fechou sua conta? Eu entendi corretamente, com base no valor contestado, que você tinha € 161 em sua conta?

Você já tentou entrar em contato com o cassino a respeito desse problema? Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Sim 161. Não consigo me conectar com eles. Recentemente, eles bloquearam jogadores de Bangladesh.

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Muito obrigado Shujon989 por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

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Olá Shujon989,

Obrigado pelo seu feedback. Informamos que Bangladesh foi restringido pelo Provedor de Jogos em 09/07/2021 e todas as contas que tinham saldo de dinheiro real até então foram pagas em conformidade. Tenha em atenção que tem estado a jogar com um bónus Sem Depósito 50 sins e o seu saldo considerado como bónus um até ao depósito exigido pelos Termos de bónus efectuados. Gostaria de admitir que os requisitos de aposta foram cumpridos em 06/05/2021, mas o depósito exigido nunca foi feito. Além disso, a conta nunca foi verificada por telefone e nenhum documento foi recebido de acordo com o procedimento KYC. Além disso, o último login na conta foi feito em 06/05/2021 e não houve mais logins antes de o país ser restringido pelo provedor.

No entanto, a melhor experiência do cliente é o nosso objetivo e estamos prontos para abrir uma exceção aqui, portanto, você recebeu um e-mail com uma solicitação de carteira BTC para prosseguir com o Pagamento.


Cumprimentos,

Equipe Red Dog Casino

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Fico feliz em saber disso.

Ainda estou esperando o e-mail do Red Dog. Obrigado.

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Olá Shujon989!


Por favor, deixe-nos saber sobre qualquer desenvolvimento.

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Eles me enviaram um e-mail para o endereço BTC.

Já enviei para eles o endereço estático.

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Fundo recebido com agradecimento.

Obrigado Sr. Martin por cuidar do meu caso. Estou muito satisfeito em receber meus ganhos. Obrigado também ao Representante da Red Dog.

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Olá Shujon989!


Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

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