O jogador da Austrália enfrenta atrasos na verificação da conta devido a reclamações contínuas do cassino sobre documentos enviados. Apesar de fornecer uma selfie de alta resolução e uma conta de serviços públicos válida, o cassino alega que as imagens não atendem aos seus requisitos, levando o jogador a suspeitar de táticas duvidosas para atrasar o processo de retirada.
Este cassino está deliberadamente atrasando a verificação da conta para atrasar os pagamentos de retirada.
Eles pediram uma foto da frente e do verso da carteira de motorista, bem como uma selfie minha segurando a carteira e também uma conta de serviços públicos para confirmar o endereço.
Primeiro, eles disseram que minha conta de serviços públicos não mostrava meu nome e endereço, o que claramente mostrava, depois disseram que a selfie não tinha resolução alta o suficiente, o que é verdade (foto de iPhone em resolução máxima), mesmo assim enviei a eles a imagem original em alta qualidade, agora eles estão reclamando que estou cobrindo as bordas do cartão com meus dedos: Eu gostaria de ver alguém segurar um cartão e cobrir menos dele com os dedos do que eu estou aqui, anexei uma versão censurada da selfie onde você pode ver claramente que não estou cobrindo praticamente nada do cartão além do que é necessário para realmente segurá-lo, nenhuma informação, quase nem uma borda (não tenho certeza se o carregador de imagens funcionou).
Táticas muito duvidosas deste cassino e eu imagino que a maioria das pessoas já teria desistido e perdido seu dinheiro de frustração.
Caro suavecigarbro,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia especificar se algum dos documentos que você enviou para verificação de identidade foi aprovado pelo cassino?
Por gentileza, encaminhe-me os documentos que você enviou para o cassino em veronika.l@casino.guru .
Tenha em mente que quando você carrega uma selfie para verificação, ela precisa atender aos seguintes requisitos:
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Enviei a você todos os documentos de verificação por e-mail.
Estou confiante de que quando você rever a selfie de espera que eles rejeitaram porque eu estava "cobrindo as bordas", você verá que eles estão sendo completamente irracionais.
Obrigado
Uma atualização:
Eles rejeitaram minha conta de serviços públicos dizendo que ela não mostrava meu nome e endereço, quando eles estavam claramente mostrados no topo.
Então rejeitou minha selfie dizendo que era de baixa resolução, quando não era.
Então rejeitei, dizendo que estava cobrindo as bordas, quando não estava.
Depois de fornecer todos os novos documentos, eles disseram que precisavam de uma ligação e me deram um número desconectado para ligar.
Depois eles dizem que vão me ligar e nunca ligam.
Então eles fornecem um horário para ligar, mas nunca ligam, então fiquei acordado a noite toda em uma noite de trabalho com gripe à toa.
Depois eles dizem que o número que eu dei não está funcionando. Engraçado porque você conseguiu me ligar ÀS 3 DA MANHÃ e deixou uma mensagem de voz.
Depois eles querem outra selfie minha segurando uma placa.
Depois dizem que não pareço "sério o suficiente" na selfie da placa
Então eles dizem que o G parece um E na placa.
Em seguida, eles vão querer um vídeo meu fazendo malabarismo e cantando e uma amostra de DNA.
Gostaria que o guru do cassino interviesse aqui, pois sinto que isso já durou tempo demais. Não tenho tempo para essas bobagens.
Então eu estava brincando quando disse que eles iriam querer um vídeo meu fazendo malabarismo, mas agora, além de todas as informações que eu forneci a eles nas últimas duas semanas, dezenas de fotos, CADA VEZ que eles dizem ESSA SERÁ A ÚLTIMA COISA, eles pedem outra coisa, agora eles querem OUTRO tipo de identificação diferente, uma FOTO DE CORPO INTEIRO e, claro, por que não OUTRO comprovante de endereço diferente.
Mais uma vez, estou implorando ao guru do cassino para intervir aqui e parar com essa loucura - não apenas me encaminhar suas novas solicitações conforme elas chegam a cada dia. Estou doente, tenho trabalho e 3 filhos e não tenho tempo para esse jogo ridículo que eles estão jogando.
Você precisa intervir e pôr um fim nisso.
Aqui está a lista final de exigências que eles solicitaram, sempre dizendo que cada item seria o último, apenas para ser seguido por outro no dia seguinte:
Eles rejeitaram minha conta de serviços públicos dizendo que ela não mostrava meu nome e endereço, quando eles estavam claramente mostrados no topo.
Então rejeitou minha selfie dizendo que era de baixa resolução, quando não era.
Então rejeitei, dizendo que estava cobrindo as bordas, quando não estava.
Depois de fornecer todos os novos documentos, eles disseram que precisavam de uma ligação e me deram um número desconectado para ligar.
Depois eles dizem que vão me ligar e nunca ligam.
Então eles fornecem um horário para ligar, mas nunca ligam, então fiquei acordado a noite toda em uma noite de trabalho com gripe à toa.
Depois eles dizem que o número que eu dei não está funcionando. Engraçado porque você conseguiu me ligar ÀS 3 DA MANHÃ e deixou uma mensagem de voz.
Depois eles querem outra selfie minha segurando uma placa.
Depois dizem que não pareço "sério o suficiente" na selfie da placa
Então eles dizem que o G parece um E na placa.
Agora eles querem uma selfie de CORPO INTEIRO segurando uma forma diferente de identificação com frente e verso
E outro comprovante de endereço
Não me comunicarei mais com este cassino, pois não acredito que eles estejam agindo de boa fé.
Deixo isso nas mãos do Casino Guru. Não tenho mais condições de lidar com esse estresse.
Se isso acabasse com isso, eu enviaria ao guru do cassino um vídeo meu dizendo e fazendo o que eles quisessem.
Muito obrigado, suavecigarbro, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá suavecigarbro,
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto. Por favor, envie-me todas as fotos e documentos que você forneceu à equipe do cassino para o KYC.
Gostaríamos de convidar o Red Stag Casino para participar da conversa.
Caro Red Stag Casino,
Eu gostaria de receber seu esclarecimento sobre os motivos pelos quais os documentos e imagens enviados pelo jogador foram considerados inadequados para o processo KYC. O jogador indicou que forneceu várias imagens de sua identidade junto com outra documentação solicitada. Você poderia explicar por que mesmo esses envios não atenderam aos requisitos necessários?
Também tenho alguém me enviando e-mails diretos dizendo que eles podem resolver meu problema em 1 hora... meu e-mail é exibido neste site? Se não, então acredito que alguém da Red Stag pode estar tentando me enganar.
Michael: Se você quiser que eu lhe envie tudo o que enviei, por favor, me informe seu endereço de e-mail, obrigado.
Caro suavecigarbro,
Não, seu e-mail não é visível publicamente em nosso fórum. É possível que alguém do cassino tenha entrado em contato com você, mas é prudente permanecer cauteloso e se abster de divulgar qualquer informação pessoal sem alguma verificação. Peça gentilmente que eles se identifiquem e especifiquem a empresa que representam.
Se você quiser compartilhar quaisquer detalhes sobre seu caso comigo, sinta-se à vontade para fazê-lo por e-mail, michal.k@casino.guru
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