O jogador da Austrália enfrenta atrasos na verificação da conta devido a reclamações contínuas do cassino sobre documentos enviados. Apesar de fornecer uma selfie de alta resolução e uma conta de serviços públicos válida, o cassino alega que as imagens não atendem aos seus requisitos, levando o jogador a suspeitar de táticas duvidosas para atrasar o processo de retirada.
Este cassino está deliberadamente atrasando a verificação da conta para atrasar os pagamentos de retirada.
Eles pediram uma foto da frente e do verso da carteira de motorista, bem como uma selfie minha segurando a carteira e também uma conta de serviços públicos para confirmar o endereço.
Primeiro, eles disseram que minha conta de serviços públicos não mostrava meu nome e endereço, o que claramente mostrava, depois disseram que a selfie não tinha resolução alta o suficiente, o que é verdade (foto de iPhone em resolução máxima), mesmo assim enviei a eles a imagem original em alta qualidade, agora eles estão reclamando que estou cobrindo as bordas do cartão com meus dedos: Eu gostaria de ver alguém segurar um cartão e cobrir menos dele com os dedos do que eu estou aqui, anexei uma versão censurada da selfie onde você pode ver claramente que não estou cobrindo praticamente nada do cartão além do que é necessário para realmente segurá-lo, nenhuma informação, quase nem uma borda (não tenho certeza se o carregador de imagens funcionou).
Táticas muito duvidosas deste cassino e eu imagino que a maioria das pessoas já teria desistido e perdido seu dinheiro de frustração.
Caro suavecigarbro,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia especificar se algum dos documentos que você enviou para verificação de identidade foi aprovado pelo cassino?
Por gentileza, encaminhe-me os documentos que você enviou para o cassino em veronika.l@casino.guru .
Tenha em mente que quando você carrega uma selfie para verificação, ela precisa atender aos seguintes requisitos:
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Enviei a você todos os documentos de verificação por e-mail.
Estou confiante de que quando você rever a selfie de espera que eles rejeitaram porque eu estava "cobrindo as bordas", você verá que eles estão sendo completamente irracionais.
Obrigado
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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