O jogador da Irlanda está reclamando do longo processo de verificação e retirada. Após a verificação, o jogador recebeu todos os seus ganhos.
The player from Ireland is complaining about the lengthy verification and withdrawal process. After verification player got all of her winnings.
O jogador da Irlanda está reclamando do longo processo de verificação e retirada. Após a verificação, o jogador recebeu todos os seus ganhos.
Eu ganhei 4000 euros no dia 28 de outubro, joguei 2000 euros e fiz um saque de 2000 euros no dia 3 de novembro. por favor ajude
I won 4000 euro on 28th October I played back 2000 euro and made a withdrawal of 2000 euro on 3rd November monet is still sitting in my account .I have provided all correct verification documents everyday live chat and support just keep telling me to be patient .please help
Caro Sinead,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para completar este procedimento completo. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada.
Eu entendi corretamente que você não recebeu uma confirmação sobre a verificação bem-sucedida da conta e é por isso que seu saque ainda está pendente dentro de sua conta sem ser processado?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Sinead,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Do I understand correctly that you haven’t received a confirmation regarding successful account verification and that’s why your withdrawal is still pending inside your account without being processed?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Olá, obrigado por receber minha reclamação ... então, acabei de falar com eles novamente no suporte ao vivo e pedi uma atualização e me disseram que eles não tinham uma e novamente eu deveria esperar pelo departamento relevante ... agora eu notei Sempre que eu solicito uma transcrição do chat por e-mail, eu não recebo. Aconteceu novamente hoje, eu realmente acredito que esta empresa está atrasando este pagamento propositalmente. Todos os documentos que eu dei a eles estavam corretos oficialmente e na data. ATUALIZAÇÃO eu tenho acabei de receber uma transcrição do bate-papo.
Hi thank you for taking my complaint..so just now I have spoke with them again on live support and asked for an update and I was told they didn't have one and again I was to wait on the relevant department..now I have noticed Any time I request a emailed transcript of the chat i don't receive it .its happened again today I really believe this company is purposely delaying this payment .every document I have given them was correct official and in date.UPDATE i have just received a transcript of the chat.
Muito obrigado, Sinead, pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Sinead, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Sinead,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar Rembrandt Casino para esta conversa. Você pode especificar onde está o problema com o processo de verificação e retirada do jogador, por favor?
Hello Sinead,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Rembrandt Casino into this conversation. Can you specify where is the problem with player’s verification and withdrawal process, please?
Olá viliam, obrigado pela sua resposta a este respeito, aparentemente desde ontem recebi um e-mail a dizer que a minha conta foi finalmente verificada e eles esperam que eu aprecie os meus ganhos, mas infelizmente os meus ganhos ainda estão pendentes e disponíveis para jogar no casino I contatei novamente o suporte ao vivo hoje e eles disseram que foi resolvido, mas a partir de agora o saque ainda está pendente em minha conta ... e novamente, recebi a mensagem de copiar e colar do cassino lembrado ... isso está acontecendo agora, 3 semanas, apenas não vejo nenhuma razão para mais atrasos e gostaria de meus ganhos no meu banco e não na minha conta do cassino.
Hi viliam thanks for your response on this, so apparently as from yesterday I received a mail to say that my account was finally verified and they hope I enjoy my winnings ,but unfortunately my winnings are still pending and available to play with in the casino I again contacted live support today and they said its been dealt with but as of now the withdrawal is still pending in my account..and again iv got the se copy and paste message from remberant casino..this is on going now 3 weeks i just don't see any reason for anymore delay and would like my winnings in my bank and not on my casino account.
Estimado cliente,
Verificamos sua conta e temos o prazer de dizer que sua conta foi verificada em 16 de novembro de 2020. Com isso, também podemos confirmar que sua solicitação de retirada de € 3.000 foi aprovada em nosso final em 19 de novembro de 2020. Você deve receba seus ganhos em breve.
Atenciosamente,
Equipe de reclamações do Rembrandt Casino
Dear Customer,
We have checked your account and we are pleased to say that your account was verified on 16th of November 2020. With that being done, we can also confirm that your withdrawal request €3000 was approved from our end on 19th of November 2020. You should receive your winnings shortly.
Kind regards,
Rembrandt Casino Complaints Team
Ainda não recebi esses prêmios depois de ser informado na quinta-feira que eles foram enviados ao meu banco
conta .. Eu ainda não recebi
I still have not received theses winnings after been told on Thursday they were sent to my bank
account .. I still have not received
Caro Sinead,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Cumprimentos,
Viliam Casino.Guru
Dear Sinead,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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