O jogador não pode verificar sua conta como o cassino solicitando documentos inexistentes. Embora o cassino tenha cooperado bem na resolução, fomos forçados a rejeitar essa reclamação porque o jogador parou de responder às nossas perguntas e mensagens.
Não querem verificar a minha conta, querem que guarde documentos da minha conta bancária muito antiga, digo-lhes que já não existe há muito tempo e embora sempre faça depósitos com a minha conta à ordem, eles exigem a conta extrato e foto da minha conta anterior. Estou cansado de dizer-lhes que não o tenho, mas eles escrevem-me quando lhes envio a minha conta no casino Rembrandt não verificada. Eles teriam que ser suficientes para verificar sua conta bancária atual, passaporte, identidade, extrato bancário e uma carta. Por que os documentos são exigidos para uma conta bancária que não existe? Se eu ganhar, não posso solicitar um saque porque minha conta Rembrandt não foi verificada. Eu acho que eles fazem isso extra.
Olá cennetkusumm,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre o seu problema. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos com o caso.
Você já foi verificado no cassino antes? Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você? O que eles responderam quando você disse que a conta não existe mais?
Envie também qualquer prova ou comunicação relevante entre você e o casino para nikolas.b@casino.guru
Aguardamos sua resposta e espero poder ajudá-lo a resolver este caso.
Cumprimentos,
usuario
Casino.guru
Olá Nick,
Portanto, no Cassino Rembrandt eu nunca fui verificado, mas em outro cassino sem problemas.
A última coisa que me escreveu foi enviada em anexo como uma captura de tela, o último e-mail veio de quem em 16 de outubro de 2021 quer um documento como prova de que essa conta bancária 3483 não existe. Não posso enviar-lhes o comprovativo de que não existe uma conta bancária, o que é um total absurdo o que o Rembrandt Casino está a pedir-me.
Cumprimentos calorosos
Cennetkusumm
Obrigado cennetkusumm por fornecer informações adicionais. Encaminharei agora a sua reclamação ao meu colega Martin, que o ajudará a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte.
Cumprimentos,
usuario
Olá cennetkusumm!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do Rembrandt Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema.
Caro Neslihan,
Lamentamos que você precise escrever esta reclamação.
Depois de verificar sua conta, pudemos ver que apenas um documento está faltando para que possamos verificar sua conta.
Por favor, tenha a gentileza de verificar o seu e-mail, uma vez que lhe enviamos todos os detalhes sobre o documento que ainda faltam e pedimos a gentileza de nos fornecer, pois podemos garantir que iremos verificar para você com o Prioridade máxima.
Atenciosamente
Equipe de reclamações do Rembrandt Casino
Que documento um documento inexistente eles querem de mim? Eu não sou um criador, onde devo invocar
Caros representantes do Rembrandt Casino,
Observe que o jogador já usa uma conta bancária diferente, que também foi usada para depósitos no seu cassino. Gostaria que você levasse isso em consideração e ajustasse o processo de verificação a esse novo fato.
Caro martin,
Obrigado por sua resposta.
Verificamos com nosso departamento relevante e, uma vez que esse cartão em particular foi usado para o depósito devido ao procedimento de Lavagem Anti-Dinheiro, precisaremos ter uma cópia dele.
Se o cartão não estiver mais ativo, nesse caso, precisaremos ter uma confirmação por escrito do banco de que é o caso.
Enviamos outro e-mail ao jogador explicando as opções e esperamos que ele nos forneça o necessário para que possamos verificar a conta do jogador com a maior prioridade.
Atenciosamente
Equipe de reclamações do Rembrandt Casino
Olá cennetkusumm!
Observe que certos procedimentos de combate à lavagem de dinheiro são muito rígidos e os cassinos são obrigados a cumprir todos os requisitos por sua autoridade de licenciamento. Isso é especialmente verdadeiro com os cassinos licenciados pela Autoridade de Jogos de Malta como Rembrandt Casino.
Gostaria de sugerir que você solicitasse ao seu banco anterior um documento de confirmação de que a conta bancária em questão não existe mais, o que provavelmente será necessário para prosseguir com o procedimento de verificação.
Olá cennetkusumm!
Seu problema foi resolvido? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Ansioso por saber sobre você.
Caro martin,
Obrigado por sua resposta.
Enviamos um e-mail de lembrete sobre o cartão que ainda está faltando para a verificação da conta e esperamos receber o cartão necessário, pois ficaríamos mais do que felizes em verificar a conta.
Atenciosamente
Equipe de reclamações do Rembrandt Casino
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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