O jogador da Bielorrússia está sugerindo que não ganhou nada devido ao software injusto do cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Belarus is suggesting that they didn’t win anything due to unfair casino software. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Bielorrússia está sugerindo que não ganhou nada devido ao software injusto do cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Dear Oleona,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Quero informá-lo que não podemos argumentar apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que os cassinos e os jogos de cassino funcionam. Eu recomendaria a leitura do artigo sobre a taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se você tiver mais informações que possam ajudar nosso caso, encaminhe-as para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos provas de que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer. Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Oleona,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Petronela
O cassino não é justo! Todos os jogadores esgotaram insolentemente! Não vou investir mais nele e em um rublo, pois é um fundo sem fundo! O controle da honestidade está desativado, eu até adicionei uma tela para você! Mas algo é impossível desafiar! Nenhuma crítica positiva! Já fechei a tabela inteira, deixei apenas dois números 7 e 34 não fechados, exatamente onde o número não está fechado e mais de uma vez! Que honestidade ?? O cassino mais acabado, pois não é justo! Os slots estão todos vazios!
The casino is not fair! All the players insolently drained! I will not invest more in it and a ruble since it is a bottomless bottom! Honesty control is turned off, I even added a screen to you! But something is impossible to challenge! Not one positive review! Already closed the whole table, left only two numbers 7 and 34 not closed, exactly where the number is not closed and so more than once! What honesty ?? The most finished casino since it is not fair! The slots are all empty!
Казино не честное! Всех игроков в наглую сливают! Больше в него и рубля не вложу так как это бездонное дно! Контроль честности отключают , я вам даже скрин добавила! Но что то оспорить невозможно! Не одного положительного отзыва! Уже закрывала весь стол оставила только два числа 7 и 34 не закрытых , именно туда где число незакрытое попало и так не один раз! Какая честность?? Самое конченое казино так как оно не честное! Слоты все пустые!
Muito obrigado Oleona por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Thank you very much Oleona for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Oleona,
Lamento ouvir sobre sua experiência ruim. Por favor, esteja informado de que todos os jogos têm uma certa vantagem na casa e o cassino não pode influenciá-la. Os fornecedores de jogos são responsáveis pela execução dos jogos. Se você sofreu uma série de perdas, é mais provável que seja apenas uma demonstração das características estatísticas dos jogos que você está jogando. Especialmente em jogos de alta volatilidade, não é incomum jogar centenas de rodadas sem atingir uma vitória substancial.
Como alternativa, para saber mais sobre como as máquinas caça-níqueis funcionam da perspectiva técnica e matemática, fique à vontade para ler nosso artigo sobre slots: https://casino.guru/how-slot-machines-work-math
No entanto, se você acha que o que experimentou foi incomum e tem alguma evidência para provar seu argumento, não hesite em enviá-lo para mim. Deixe-me saber se esta informação foi útil.
Cumprimentos,
Juli
Hi Oleona,
I'm sorry to hear about your bad experience. Please be informed that all games have a certain house edge and the casino can’t influence it. The game providers are responsible for running the games. If you experienced a lengthy streak of losses, it’s most likely that this is just a demonstration of statistical characteristics of the games you’ve been playing. Especially in high-volatility games, it’s not unusual to play hundreds of game rounds without hitting a substantial win.
Alternatively, to learn more about how slot machines work from the technical and mathematical perspective, feel free to read our article about slots: https://casino.guru/how-slot-machines-work-math
However, if you think what you experienced was unusual and you have some evidence proving your point, do not hesitate to send it to me. Let me know if this information was helpful.
Best regards,
Juli
Dear Oleona,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda e forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Oleona,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando esta reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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