CasaReclamaçõesRioBet Casino - Os depósitos dos jogadores não foram creditados.

RioBet Casino - Os depósitos dos jogadores não foram creditados.

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Montante: 600 ₴

RioBet Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 26/08/2023 | Caso encerrado : 02/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Ucrânia teve problemas com dois depósitos falhados de 300 hryvnia cada num casino online, e o problema persistiu durante dois dias. O cassino citou problemas com o gateway de pagamento como causa. O jogador confirmou mais tarde que os 300 hryvnias haviam sido devolvidos, mas não estava claro se o valor total de 600 hryvnias havia sido recuperado. Encerramos a reclamação porque o jogador parou de responder. Depois de reabrir a reclamação, o jogador confirmou que faltavam 300 hryvnia. Infelizmente não recebemos respostas do jogador às nossas dúvidas, por isso encerramos a reclamação mais uma vez.

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Público
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há um ano
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Bom dia, transferi uma quantia de 600 hryvnia, dividida em dois pagamentos de 300 hryvnia em momentos diferentes! O primeiro pagamento de 300 hryvnia em 24/08/23 não foi realizado, e o segundo pagamento de 300 hryvnia também falhou em 25/08/23! A mesma resposta foi dada todas as vezes – que havia problemas com o gateway de pagamento e que era necessário esperar... Mas quanto tempo se deve esperar? Já se passaram dois dias inteiros!

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Público
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há um ano
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300 hryvnias foram devolvidos! Obrigado

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Público
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há um ano
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Prezado RbK_17,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o RioBet Casino.

Você poderia explicar se o valor total de ₴600 foi localizado e está em sua posse, seja na sua conta do cassino ou devolvido para sua conta bancária?

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há um ano
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Caro(a) RbK_17,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Parece que este problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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Público
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há um ano
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Reabrimos a reclamação após recebermos a seguinte mensagem do jogador:

"O dinheiro nunca chegou! Isso é uma farsa!"
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Público
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há um ano
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Entendi corretamente que apenas 300 hrivna foram devolvidos à sua conta bancária e as outras 300 hrivna ainda não foram localizadas?

Você entrou em contato com o cassino sobre o assunto? Você recebeu alguma resposta?

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Público
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há um ano
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Sim, isso mesmo, o casino está à espera de uma resposta do portal financeiro, que não consegue dar resposta desde 25/08/23!

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Público
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há um ano
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Você poderia encaminhar o comprovante de pagamento das duas transações para analisarmos?

Você também poderia encaminhar sua comunicação recente com o cassino sobre o assunto? Envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Aguardarei sua resposta.

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Público
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há um ano
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Caro(a) RbK_17,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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