Respeitamos o trabalho que o CasinoGuru faz na mediação das reclamações dos jogadores, mas estamos tristes com o resultado da reunião de hoje. Como somos um grupo de cassinos, os erros cometidos em outras marcas do nosso grupo afetam o jogador por toda parte. Por exemplo, um estorno em uma marca limitaria as opções de depósito abertas ao jogador em outra marca do grupo.
Como este jogador no Roaring 21 está diretamente conectado às outras contas (em outras marcas), de várias maneiras, é por isso que o jogador está sob esse tipo de escrutínio. Não temos problemas em pagar vitórias de jogadores legítimos, mas este tem muitos sinais de alerta, incluindo um caso semelhante em um cassino diferente que eles levantaram aqui https://casino.guru/silveredge-casino-player-s-winnings-were -confiscado.
No entanto, levantei isso novamente internamente hoje, apresentei todo esse tópico e discuti nossa posição. A única maneira de chegarmos a qualquer tipo de resolução sobre isso é reembolsar totalmente os depósitos de bitcoin pendentes feitos pelo jogador, tendo em mente que os depósitos de cartão de crédito ($ 250) já foram devolvidos (antes de serem estornados).
Portanto, o valor que estamos oferecendo como resolução é de US$ 139,40. Se o jogador puder entrar em contato com seu endereço Bitcoin, faremos esse reembolso. Isso deixaria o jogador com todos os seus depósitos de volta e consideraremos este caso encerrado. Isso também significa que as contas dos jogadores com todas as nossas marcas serão encerradas permanentemente. Nenhuma conta nova ou futura será permitida.
Aguardaremos a resposta dos jogadores.
We respect the work that CasinoGuru do in mediating player complaints, however we're saddened by result of the meeting today. As we are a group of casinos, the wrongs done in other brands in our group, affect the player throughout. For example a chargeback in one brand would limit the deposit options open to the player at another brand in the group.
As this player in Roaring 21 is directly connected to the other accounts (in other brands), in multiple ways this is why the player is under this kind of scrutiny. We've no problem in paying out legitimate player wins, but this one has many red flags, including a similar case at a different casino they raised here https://casino.guru/silveredge-casino-player-s-winnings-were-confiscated.
I have however raised this again internally today and presented this whole thread and discussed our stance. The only way we can come to any kind of resolution on this is to fully refund the outstanding bitcoin deposits made by the player, bearing in mind that the credit card deposits ($250) have already been returned (before they are chargedback).
Therefore, the amount we are offering as a resolution is $139.40. If the player can make contact with their Bitcoin address we'll make this refund. This would then leave the player with all their deposits back in full and we will consider this case closed. This will also mean that the players accounts with all our brands will be permanently closed. No new or future accounts will be permitted.
We'll await the players response.
Traduzido automaticamente:
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