A conta do jogador foi bloqueada devido ao registro de um país diferente. A reclamação foi encerrada quando o jogador parou de responder.
Eu estava em Cingapura, mas meu inglês não funciona bem, então traduzi mal. O endereço IP é de Cingapura, essa é a única correspondência que tenho no meu telefone com o agente Hanaah... então o único motivo do bloqueio é por causa do país. ..Eu disse para eles mudarem, o que eles não fizeram. Você pode ver que digitei o número de telefone da Sérvia porque queria enviar os documentos sérvios. Eu mesmo disse a eles antes de tentar sacar para mudar meu endereço e antes de enviar os documentos.
I was in Singapore, but my English doesn't work well, so I translated them badly. The IP address is from Singapore, that's the only correspondence I have in my phone with the hanaah agent... so the only reason for the block is because of the country. ..I told them to change it, which they didn't do. You can see that I entered the phone number from Serbia because I wanted to send the Serbian documents. I told them myself before trying to cashout to change my address and before sending the documents.
Olá Estevan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o RocketPlay Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se há alguma evidência que prove que você esteve em Cingapura durante o registro? Quando exatamente você se registrou no cassino? Você tem algum saldo restante em sua conta?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Estevan,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with RocketPlay Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if there is any evidence which would prove that you have been in Singapore during registration? When exactly did you register in to the casino? Do you have any remaining balance on your account?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Eles me disseram o que era necessário e eu enviei um comprovante de endereço que eu estava lá naquele dia.
They told me what was needed and I sent them proof of address that I was there that day.
Rekli su mi sta treba i poslao sam im dokaz o adresi da sam tog dana bio tamo.
Olá Estevan,
Infelizmente, se você entrou em contato com o cassino sobre seu endereço errado somente depois de acumular seus ganhos, basicamente não há nada que possamos fazer, pois você inseriu um detalhe falso durante o registro.
Se você os tivesse contatado imediatamente, seria um caso diferente,
Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?
Hello Estevan,
Unfortunately if you contacted the casino regarding your wrong address only after accumulating your wins, there is basically nothing we can do as you have entered a false detail during registration.
If you would have contacted them right away it would be a different case,
Is there anything else we can assist you with?
Entrei em contato com eles antes de enviar o documento e disse para eles mudarem o endereço antes de enviar o documento, a agente hannah falou comigo.
I contacted them before sending the document and I told them to change the address before sending the document, agent hannah spoke with me.
Olá, Estevão
Você violou as regras do nosso site e declarou o país diferente do país em que está. Além disso, o país de registro é diferente daquele fornecido nos documentos.
Nosso Departamento de Segurança verificou seu caso e bloqueou sua conta devido a essa violação.
Infelizmente, esta decisão é final.
Se você ainda tiver dúvidas, entre em contato com o suporte.
Hi, Estevan
You have violated the rules of our website and stated the different country from the country you are in. Also, country of registration is different from the one provided in documents.
Our Security Department checked your case and blocked your account because of this violation.
Unfortunately, this decision is final.
If you still have questions, please contact support.
Prezado Estevão,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Dear Estevan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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