CasaReclamaçõesRocketpot Casino - A conta do jogador foi bloqueada e os ganhos confiscados.

Rocketpot Casino - A conta do jogador foi bloqueada e os ganhos confiscados.

Traduzido automaticamente:

Montante: £4.000

Rocketpot Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 12/06/2024 | Caso encerrado : 04/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
Tradução

O jogador do Reino Unido depositou e ganhou uma quantia considerável no Rocketpot.io, mas depois enfrentou o encerramento da conta e o confisco de fundos após ser acusado de manipulação do sistema. Apesar de ter confirmado os detalhes do levantamento e solicitado esclarecimentos, o casino cessou a comunicação. Ao investigar o problema, descobrimos que o jogador violou os termos e condições do cassino ao criar várias contas vinculadas a endereços IP e agentes de usuários semelhantes. A reclamação foi rejeitada como injustificada com base nas provas fornecidas pelo casino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Consegui uma boa recarga no rocketpot.io. Por e-mail, isso atraiu toda a minha atenção.


Depositei, joguei e ganhei uma grande quantia. Agora após verificação.


Recebi um e-mail


" Olá, esperamos que este post o encontre bem. Sua conta foi verificada. Por favor, confirme se o endereço de destino do seu saque está correto: xxx

Cirilo

Rocketpot.io"


"Querido Cirilo,

Sim. Meu endereço Eth abaixo está correto para enviar meu saque para ele.

Obrigado,"



Após um longo não pagamento, o resultado foi:


" Olá,

Estamos escrevendo para você em relação à sua atividade recente em nosso site.

Após análise cuidadosa de nossas equipes internas e fornecedores externos, descobrimos que você se envolveu na manipulação do sistema.

Ao acessar nosso site e criar uma conta, você concorda em obedecer aos nossos Termos e Condições (T&Cs). Chamamos a sua atenção para a cláusula 13 dos T&Cs, que afirma que "Rocketpot reserva-se o direito de reter depósitos se houver suspeita razoável de manipulação do sistema". Isto faz parte da nossa Política de Prevenção de Fraude e Uso Indevido.

Você observará ainda que nossos T&Cs nos permitem reservar o direito de anular totalmente qualquer aposta se você, ou qualquer pessoa ou pessoas associadas a você, direta ou indiretamente, influenciarem o resultado de um evento, para obter uma vantagem ilegal (de acordo com a cláusula 22.1.2).

A cláusula 4.5.1 dos nossos T&Cs afirma que "contas de múltiplos jogadores não são permitidas e levarão ao encerramento de tais contas".

Determinamos que suas ações se enquadram nesse escopo.

Como você se envolveu em atividades fraudulentas e violou nossos T&Cs, estamos exercendo nosso direito de bloquear permanentemente sua conta e confiscar seus saques e saldo.

Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco e faremos o possível para responder o mais rápido possível."



Sou cliente desde setembro de 2023. Não sei o que dizer Eles não falam mais comigo. O guru pode me ajudar?


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Público
Público
há 5 meses
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Prezado Caffiene10,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Rocketpot Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
  • Você poderia informar se passou na verificação KYC?
  • Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
  • Você alcançou seu saldo atual com a ajuda do bônus de recarga?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
Público
há 5 meses
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  1. Não, de jeito nenhum.
  2. Sim, passei na verificação kyc.
  3. Sim
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Público
Público
há 5 meses
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Obrigado pela sua resposta.

  • Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
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Público
Público
há 5 meses
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Joguei slots pragmáticos que são os meus favoritos!

Nunca quebrei nenhuma regra

Editado
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Público
Público
há 5 meses
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Muito obrigado, Caffiene10, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 5 meses
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Olá Caffiene10,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e, só para você saber, já estou em contato com o cassino para esclarecer mais sobre o assunto e, com sorte, conseguiremos encontrar uma solução.


Caro Cassino Rocketpot,

Aguardo mais informações suas para entender melhor toda a situação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Caro Mical


Obrigado por entrar em contato conosco. Quero pedir desculpas sinceras pelo atraso em nossa resposta e por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.


Como parte do nosso compromisso com a excelência do serviço e a transparência, estamos a tentar garantir que todas as preocupações anteriores sejam abordadas de forma rápida e eficaz.


Após análise da conta, todas as informações e evidências de apoio relacionadas a esta reclamação foram encaminhadas a você.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Obrigado pelas suas mensagens com informações e evidências fornecidas, Equipe Rocketpot.


Prezado Caffiene10,

Infelizmente, depois de reunir todas as informações e provas necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino - múltiplas contas criadas bastante próximas, uma após a outra, ligadas ao mesmo IP ou muito semelhante, ao mesmo agente de utilizador, têm jogou jogos iguais ou muito semelhantes do mesmo fornecedor de jogos, fez as mesmas apostas e depositou o mesmo valor através do mesmo método de pagamento. Os casinos têm uma política muito rigorosa em relação a casos de múltiplas contas que foram utilizadas desta forma. Posso assegurar-lhe que nós, como parte independente, revisamos minuciosamente todas as informações e evidências e que as ações da equipe do cassino estavam de acordo com as regras estabelecidas.

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, e faremos o possível para ajudar.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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