O jogador da Bielorrússia teve seus fundos desaparecidos da conta. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino não respondeu.
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Rocketpot Casino - O saldo ativo do jogador desapareceu.
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Pontos negros: 121
Montante: 600 €
Rocketpot Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há 2 anos
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Olá, 20 de dezembro Fiz depósitos no valor de 5,44 mBTC. Ganhei 14,07 mBTC. Todo o dinheiro desapareceu. Meus depósitos de 5,44 mBTC e ganhos de 8,63 mBTC.
Não recebi nenhuma notificação por e-mail.
No chat, eles não conseguiram explicar nada.
Passaram-se 24 horas para saques.
O email não foi respondido.
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Público
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há 2 anos
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Caro ilnavichen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
Confirme se você não forneceu acesso à sua conta para mais ninguém. Por fim, você poderia informar se os fundos desapareceram depois que você solicitou um saque ou enquanto estava jogando?
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Entendi corretamente que a retirada solicitada em 18/12/21 ainda não foi recebida em sua carteira eletrônica Bitcoin?
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Público
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há 2 anos
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Foi cancelado e todo o dinheiro foi retirado
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, ilnavichen, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
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Público
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há 2 anos
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Olá ilnavichen,
Analisei seu caso e farei o possível para ajudá-lo.
Gostaria de convidar o Rocketpot Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Você pode explicar o que aconteceu com o saldo/saques da conta do jogador?
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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Rocketpot Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
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Público
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há 2 anos
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Prezado Ilnavichen,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e apresente uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (adam.m@casino.guru).
Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Adão
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