O jogador da Índia consegue uma vitória substancial (~$ 1.400) no Rocketpot Casino, mas enfrenta problemas na retirada. Apesar de concluir a verificação KYC e o suporte informando que o jogador pode sacar os ganhos, o pagamento é negado e a conta é encerrada. É feito um pedido de reverificação e os documentos subsequentes, incluindo comprovativo de morada, não são aceites. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
O Rocketpot.io está se negando a pagar minha vitória máxima (~ 1600 $).
Depois de jogar regularmente em seu site e ser capaz de depositar e sacar, finalmente atingi a vitória máxima "(tamanho da aposta 0,20 jogo procurado morto 12500x minha vitória 2500)
Solicitei uma retirada e nos primeiros dias nada mudou. Então entrei em contato com o suporte, para perguntar o que está acontecendo.
Eles solicitaram KYC, justo o suficiente. Forneci-lhes os documentos necessários.
Após 5 dias, fui informado no chat ao vivo que seu KYC está completo e você pode fazer sua retirada
Mas não recebi minha retirada, então entrei em contato com o suporte novamente, então eles me disseram que algum problema está vindo do lado do coinpad, está tudo bem do seu lado, você pode obter em breve, que também anexei a captura de tela
Mas depois de alguns dias essas pessoas fecharam minha conta e me pediram para fazer o KYC novamente, então enviei todos os documentos novamente.
Mas desta vez me disseram que seu endereço não foi verificado. Mas eles não aceitaram minha fatura, que foi assinada pela autoridade local que tinha meu comprovante de endereço, então enviei endereço permanente no cartão de identidade nacional, eles também não aceitaram
Mas um amigo meu que costumava jogar no mesmo cassino foi verificado por eles com base nos mesmos documentos, dos quais também tenho uma prova.
Então, as pessoas me disseram que o motivo da falha do KYC é que a Índia tem 21 legais e é por isso que o seu KYC falhou
E recebi uma resposta por e-mail informando que seu KYC falhou
Agora o suporte não está encaminhando meu pedido para falar com a gerência e está começando a me ignorar.
por favor me faça justiça
Prezada Matriarca73QG41,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que a falta de um comprovante de endereço parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
sim petronela sim eles rejeitaram meu endereço prof e E depois as pessoas me disseram que a idade legal aqui na índia é 21 o que não é justo.
Eu verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei ( aqui ):
2. Elegibilidade do jogador para usar o Rocketpot
2.1.1. Você tem pelo menos 18 anos de idade e atingiu a idade legal mínima exigida na jurisdição onde reside para jogos online
Além disso, durante minha tentativa de criar uma conta, encontrei uma notificação informando que os jogadores devem ter 18 anos ou mais. Não houve menção a um requisito de idade mínima de 21 anos. Você já teve alguma correspondência com o cassino indicando que a idade legal para registro de conta é 21 anos? Em caso afirmativo, encaminhe quaisquer e-mails relevantes para petronela.k@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Não, eles não me deram nenhum documento
Certamente, de acordo com fontes amplamente disponíveis , a idade legal de jogo para os cidadãos indianos é de fato 21.
Lamento, mas se você for menor de 21 anos, infelizmente não poderemos ajudá-lo. Você poderia informar se já recebeu seu depósito?
Muito obrigado, não sei se fiz justiça de você ou de outra pessoa, mas fui reembolsado pela rúcula hoje.
Estou muito feliz com o pote de foguete agora você pode fechar o caso.
mais uma vez muito obrigado❤️ .
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Matriarca73QG41, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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