O jogador da Ucrânia foi bloqueado sem maiores explicações. Não recebemos nenhuma resposta da equipe do cassino, mas depois o caso foi reaberto e a equipe do cassino nos informou que o jogador recebeu seus ganhos. Infelizmente, o jogador não reagiu em reclamação, então fomos forçados a rejeitar o caso.
depois que fiz um saque, bloquearam minha conta sem motivo, escreveram que minha conta estava sendo considerada, o que pode ser considerado lá, acho que eles simplesmente não querem pagar e estão jogando por tempo
Olá amigos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você poderia esclarecer quando exatamente sua conta foi fechada? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo, por favor?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pela resposta, camaradas. Você poderia me encaminhar toda a comunicação entre você e o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado amigos por sua cooperação até agora. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá amigos.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
bem todos eles não responderam, e também não me respondem no e-mail
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caros camaradas.
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não responde, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Outra opção é registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso, você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail mencionado abaixo. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Olá amigos.
Veja a mensagem da equipe do cassino abaixo.
Este caso está resolvido e o usuário está livre para Retirar.
Por favor, você poderia confirmar a declaração deles?
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