Rolletto Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Depositei 150€ via ltc crypto 4-5 meses atrás, consegui fazer 3-4 apostas talvez e agora no total quase 400€, depois disso eles recusaram todas as apostas, não usei o site por 2-3 meses, resolvi sacar dinheiro, fiz verificação, mandei documentos que pediram e depois disso recebi e-mail que minha conta está sob investigação e preciso pagar 6 meses??? Vejo que é um caso muito frequente e normal com esta casa de apostas.

Bloquearam minha conta, não consigo mais fazer login e não consigo entender por que minha conta está sob investigação se consegui ganhar apenas menos de 250€ no site.

Eles respondem no correio que eu preciso esperar 6 meses para não fazer nada, porque eles não querem pagar uma pequena quantia.

Eu não usei nenhum bônus, não tinha nenhuma outra conta ou algo assim e eles simplesmente bloquearam minha conta sem motivo.

Eu sugiro evitar este agenciador de apostas, porque eu li aqui, esses casos estão muitas vezes lá.

Olá Vladan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Rolletto Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você depositou com seus próprios fundos no cassino? O cassino deu alguma explicação sobre a investigação? Desde quando exatamente sua conta está bloqueada devido a investigação?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá de novo.

Enviei documentos para verificação por cerca de 6 a 7 dias porque queria retirar os achados e, após 2 a 3 dias, recebi um e-mail informando que minha conta está bloqueada e estará sob investigação por 6 meses, sem detalhes do motivo.

Sim, depositei meu próprio 150e em criptomoeda litecoin, acho que, não tenho certeza, foi há algum tempo. A conta está sob investigação desde 5-6 dias atrás, mas como mencionei na reclamação, não há motivo para colocar minha conta sob investigação, percebo que é normal para este cassino, porque leia muitas reclamações aqui.

Olá Vladan,

Infelizmente, qualquer cassino pode fazer essas verificações aleatórias. Mesmo que eles reivindiquem um prazo muito longo, geralmente é resolvido muito mais rápido. Como apenas alguns dias se passaram, eu definitivamente esperaria pelo menos uma semana ou 2 por uma atualização do cassino. Se eles não entrarem em contato com você dentro desse prazo, definitivamente tentaremos intervir.

Caro *Vladan_A*

Faça uma verificação de vídeo e então você pode sacar dinheiro.

Obrigada.

@rollet casino não tem problema, mas por que você não pediu isso de mim?

Onde devo fazer a verificação por vídeo?

Caro *Vladan_A*

Você pode enviar a verificação de vídeo para Support@Rolletto.Com.

Obrigada.

@rolleto

O que significa verificação de vídeo,

O que devo enviar nesse vídeo?

Obrigada.

Caro Rolletto Casino,

Você pode especificar o que você quer dizer com "enviar a verificação de vídeo"? Deve ser uma ligação entre você e o jogador?

Caro *Vladan_A*

Por favor, verifique seu e-mail, você recebeu instruções precisas sobre como passar na verificação de vídeo.

Rolletto. com

Prezado Vladan,

Por favor, siga as instruções dadas pelo cassino e nos informe o resultado.

Olá,

Enviei-lhes o vídeo, eles responderam que meu vídeo é verificado.

Depois que eu pedi para desbloquear agora minha conta eles disseram que minha conta está sob investigação, mas nunca até agora não disseram porque a conta está sob investigação.

É isso por enquanto

Caro Rolletto Casino,

Você pode atualizar a situação sobre a investigação do jogador?

Caro *Vladan_A*

Você receberá o e-mail, sua conta já está verificada.

Assim que receber o e-mail, você poderá sacar o dinheiro.

Atenciosamente,

Equipe Rolletto

Olá,

Meu dinheiro e minha conta foram bloqueados novamente, mas tudo bem para mim.

Então eu consegui dinheiro, mas acho que nunca conseguiria se não fizesse reclamação aqui e nunca consegui explicação do motivo de minha conta estar sob investigação.

Muito obrigado ao guru do cassino pela ajuda.

Obrigado Vladan por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.

Cumprimentos,

usuario