CasaReclamaçõesRolletto Casino - A conta do jogador foi bloqueada durante a verificação.

Rolletto Casino - A conta do jogador foi bloqueada durante a verificação.

Traduzido automaticamente:

Montante: 500 R$

Rolletto Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 16/07/2024 | Caso encerrado : 09/08/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
Tradução

A jogadora brasileira teve sua conta no Rolletto Casino bloqueada após ganhar R$ 500,00, apesar de ter concluído todas as etapas de verificação, inclusive um vídeo. O casino alegou que foram carregados documentos de vários indivíduos, o que violava as suas regras. A jogadora insistiu que apenas seus documentos pessoais foram apresentados. Analisamos as evidências fornecidas pelo cassino e confirmamos que o jogador não passou na verificação com sucesso, levando à rejeição de sua reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses

Olá, boa noite!


Venho aqui solicitar ajuda de vocês, estou tendo problemas com o Rolletto Casino, ganhei um valor de R$500,00 (e pouco), mas tive a conta bloqueada durante a verificação.


Detalhe! Eu fiz TODAS as verificações, mandei meus documentos, mandei selfie segurando RG, comprovante de residencia, video mexendo a cabeça (igual de banco), não bastasse, ainda pediram um VIDEO com uma folha escrito login, data, nome do cassino e falar em inglês, neste caso reclamei e disseram poderia ser em minha lingua nativa, no caso, português (BR).


Ou seja, fiz todos possíveis PROVANDO que sou eu e só faltava o video, quando eu fiz finalmente o video, bloquearam minha conta e dizendo no e-mail que eu seria outra pessoa me passando por mim mesma.


O que não faz sendito NENHUM, já que eu fiz TODAS, literalmente TODAS as verificações que exigiram, só faltou pedir prova de vida pessoalmente.


Conseguem me ajudar por favor?

Público
Público
há 4 meses
Tradução

Prezada marlivaléria,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Rolletto Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
  • Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o assunto? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses

Tomar, tudo bem? Obrigada pelo suporte e ajuda!


Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)

Resposta: Acumulei este saldo pegando um giro de 500x no Slot - GATES OF OLYMPUS 1000


Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Resposta: Sem ajuda de bônus, utilizando apenas meu saldo


Segue abaixo os prints das conversas, mas se desejar, encaminho os e-mail completos:


Público
Público
há 4 meses
Tradução

Você poderia me enviar os documentos que enviou ao cassino durante a verificação?

Por favor, envie-os para o meu e-mail em tomas@casino.guru Peço desculpas pela inconveniência.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses

Olá Tomas, tudo bem?


Consigo enviar sim! O Video vou encaminhar por e-mail


Os documentos foram: RG, Comprovante de Residencia (Conta de água), Selfie com documento, depois pediram Selfie com documento e folha escrito data, login e nome do cassino, depois VIDEO com documento e folha escrito data, login e nome do cassino, além da verificação de video (aqueles que parecem de banco de olhar para um lado, outro, cima e baixo), detalhe como meu celular tinha a camêra frontal ruim, eu avisei no chat mas recusaram e tive que fazer de outro celular a questão da camera, mas não joguei de outro celular nem fiz qualquer outra ação.


O RG, Selfie e Comprovante de residencia foram enviados pelo site deles normalmente, a selfie segurando a folha e documento por e-mail e o vídeo também por e-mail, qual até esse momento foi aprovado tudo, até que aprovou tudo e me baniram.


Agradeço demais ajuda de vocês desde já.


Público
Público
há 3 meses
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Muito obrigado, marlivaleria, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá, marlivaléria!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

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Público
Público
há 3 meses

Muito obrigada pelo suporte de vocês!


Fico no aguardo!


Obrigada,


Marli

Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá Marlivaléria,

Obrigado por entrar em contato conosco e compartilhar suas preocupações.


Durante o processo de verificação, descobriu-se que foram carregados documentos de vários indivíduos. Esta ação é considerada uma violação das regras da nossa empresa. Como resultado, o processo de verificação não pôde ser concluído com êxito e sua conta foi posteriormente encerrada.


Compreendemos que esta situação pode ser frustrante e agradecemos a sua compreensão sobre a nossa necessidade de aderir a protocolos de verificação rigorosos para garantir a segurança e integridade da nossa plataforma.


Atenciosamente,

Equipe Rolletto

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses

Rolletto, bom dia!


Como foi mencionado acima, anexei todos os documentos enviados para vocês, onde só enviei documentos pessoais meu, no caso meu RG (documento de identidade nacional), meu comprovante de residencia (conta de água), quais até então foram verificados com sucesso até o saque solicitado.


Posteriormente vocês me solicitaram video de selfie, eu mesma fiz, foto com selfie segurando uma folha e documento, eu mesmo fiz e por ultimo um video falando nome do cassino, login e data, qual fui eu também.


Se no máximo estou com o corte de cabelo diferente, vocês confundem com outra pessoa, aí é demais né?


Gostaria que provassem que enviei documento de outra pessoa, já que isso, se torna uma acusação, qual foi sem fundamento NENHUM, qual eu fiz TODOS os procedimentos, enviei TODOS meus documentos, fiz todo tipo de foto e video solicitado.


Obrigada,


Marli

Público
Público
há 3 meses
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Obrigado pela sua resposta, equipe Rolletto! Você poderia, por favor, explicar o que exatamente havia de errado com os documentos do jogador e fornecer provas para o meu e-mail: pavel.k@casino.guru ?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá Pavel

Enviamos todos os detalhes para o seu endereço de e-mail.

Atenciosamente,

A equipe Rolletto

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Marlivaléria, olá. Recebemos uma prova do cassino de que você não passou na verificação com sucesso e não será possível fazê-lo. Portanto, devo rejeitar sua reclamação.

Traduzido automaticamente:
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