O jogador do Reino Unido solicitou um saque duas semanas antes e não recebeu os fundos, apesar das múltiplas interações com o chat ao vivo. Após intervirmos e pedirmos mais detalhes sobre sua situação, a jogadora confirmou que havia recebido seu saque. O problema foi resolvido com sucesso e a reclamação foi marcada como 'resolvida' em nosso sistema.
Solicitei o saque no dia 21/02/24 e não recebi o dinheiro. Entrei em contato com o chat ao vivo várias vezes e recebo uma resposta diferente a cada vez; às vezes para esperar mais, às vezes contactar o meu banco, às vezes que iniciaram uma investigação interna. Para entrar em contato com meu banco sobre a falta de fundos, preciso de um documento de confirmação de transferência do cassino, que solicitei, mas me disseram que não, e o chat ao vivo foi fechado para mim.
Caro fgb14ygu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Caro fgb14ygu,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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