O jogador do Reino Unido enfrentou dificuldades para sacar os ganhos da Rolletto devido a repetidas falhas de verificação de seus documentos de identidade e cartões bancários. A Equipe de Reclamações tentou ajudar perguntando sobre os documentos enviados e estendendo o tempo de resposta para o jogador. No entanto, como o jogador não respondeu às solicitações de informações, a reclamação foi rejeitada devido à falta de cooperação.
Olá, entrei recentemente no rolletto e quero sacar alguns ganhos. Tentei verificar várias vezes, tirando fotos do meu cartão de identificação, cartão do banco, etc., mas por algum motivo nenhuma delas está sendo aceita. Você pode me ajudar com isso?
Caro Lickety1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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