O jogador do Brasil não conseguiu sacar fundos via Pix por 10 dias, apesar de apresentar todos os documentos exigidos. O suporte não ajudou em nada na resolução do problema. Tentamos reunir mais detalhes e ampliar o tempo de resposta, mas o jogador não respondeu. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação do jogador.
Fiz o deposito e estou com saldo na conta, já preenchi para sacar via pix e tem 10 dias que estou tentando e nada. Já fiz vários contatos com o suporte e não me ajudaram em nada, mandei todos os documentos esta tudo ok e mesmo assim não consigo fazer o saque.
Caros vascobenitas,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Eu entendi corretamente que você não pode solicitar um saque? Você poderia descrever com mais detalhes o problema que está enfrentando? Idealmente, envie-me a captura de tela do erro que você vê ao tentar enviar uma solicitação de saque.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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