O jogador do Reino Unido está tendo problemas com o processo de verificação de identidade na Rolletto. Apesar de ter verificado o seu e-mail, endereço e cartão bancário, os seus documentos de identificação, incluindo a sua carta de condução e passaporte, foram rejeitados sem explicação. Apesar das inúmeras tentativas do jogador, o problema continua sem solução. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá,
Recentemente, entrei no Rolletto.com e depositei inúmeras quantias de dinheiro e agora estou no ponto em que quero sacar meus ganhos.
Verifiquei meu endereço de e-mail junto com comprovante de endereço e cartão bancário, porém, meu documento de identidade original (carteira de habilitação) foi rejeitado sem esclarecimento do motivo. Tendo finalmente recebido um e-mail de Rolletto, carreguei fotos do meu passaporte, incluindo uma selfie, e já fiz isso várias vezes e cada uma delas foi rejeitada. Apesar dos meus e-mails, ainda não recebi esclarecimentos sobre o motivo pelo qual eles foram rejeitados e agora estou num ponto em que qualquer novo upload é rejeitado imediatamente.
Acabei de enviar mais um e-mail para solicitar ajuda e disse que faria uma reclamação se não fosse resolvida em tempo hábil.
Por favor, você pode ajudar.
Lee
Caro sportsbilly77,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber dos desafios que você encontrou em seu processo de retirada na Rolletto.
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
[Opção de encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ]
Olá Petronella,
Obrigado por abrir a reclamação.
Recebi e-mails de alguns representantes da Roleta (via KYC@Rolletto.com) informando-me que a carteira de motorista é insuficiente. Em resposta, carreguei fotos do meu passaporte e selfie, que também pareceram rejeitadas. Nota: quando tento carregar fotos melhores diretamente através dos links Rolletto, os anexos são rejeitados automaticamente ou simplesmente não são carregados, ou seja, sempre parecem estar sendo processados, mas nunca processados.
Ontem, enviei mensagens para o chat ao vivo algumas vezes. Um me disse que não posso enviar carteira de motorista, o que eu já conhecia, e o outro disse que minhas fotos ainda estavam em análise e que eu deveria entrar em contato com o endereço support@Rolletto.com. Acabei enviando os endereços de e-mail KYC e de suporte em um único e-mail. Alguém do endereço de suporte voltou para mim e disse para entrar em contato com a pessoa KYC. Elijah, via KYC, mais tarde voltou para mim para dizer que minha foto do passaporte havia sido rejeitada e que eu deveria fazer upload de uma versão JPEG dela.
Devido aos meus problemas ao carregar o referido documento no site, decidi anexar a foto ao meu e-mail de resposta. Meu e-mail foi enviado por volta das 21h da noite passada e ainda não recebi resposta.
Claramente, não ter carregado meu passaporte desde o início foi meu problema, embora não esteja claro por que uma carteira de motorista (outra forma de identificação governamental) não seria suficiente. No entanto, tentei várias vezes fazer upload, consultar, retificar o envio do passaporte e parece uma tática de estagnação por parte de Rolletto, quando tudo isso poderia ter sido corrigido muito antes.
Certifiquei-me de registrar todas as minhas comunicações por e-mail e tirei capturas de tela dos detalhes da minha conta como precaução. Fico feliz em compartilhar se isso ajudar na resposta.
Lee
Forneci a você comunicações por e-mail com Rolletto. O cabeçalho do e-mail faz referência ao número do caso
Atualização adicional. Apesar de ter enviado a foto do meu passaporte para Rolletto, eles responderam e me pediram para fazer o upload no site, que eu já havia explicado que não parecia estar funcionando. Mesmo assim, depois de várias tentativas, carreguei as fotos. Apesar de fazer isso quase imediatamente, não recebi nenhuma resposta 5 horas depois.
Separadamente, fiz o acompanhamento novamente por e-mail, mas não recebi resposta.
Realmente parece que eles estão tentando arrastar as coisas para me impedir de sacar.
Bom dia,
Por favor, você pode encerrar esta chamada. Depois de manter a pressão sobre Rolletto, eles finalmente verificaram minha conta. É bastante frustrante que tenha demorado tanto, dada a facilidade com que isso teria sido resolvido.
Obrigado
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, sportsbilly77, pela sua confirmação e não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
