Rolletto Casino - O jogador autoexcluído conseguiu abrir uma nova conta.

Eu já estava autoexcluído, mas poderia fazer outra conta, depositar e jogar depois de ganhar até £ 1.200 de um depósito de £ 600, eles me pediram para verificar quando tentei voltar ao site, ele estava bloqueado e ninguém me respondeu! Acabei de cancelar o dinheiro na época, mas nunca conheci este site que pode ajudá-lo.

Prezado Paulmcewan05,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia informar se forneceu as mesmas informações pessoais quando registrou sua segunda conta no cassino - ou seja, seu nome, sobrenome, e-mail e país de residência?

Você poderia especificar quando exatamente você se autoexcluiu do Rolletto Casino pela primeira vez? Por favor, encaminhe-me o pedido de encerramento de conta que você enviou ao cassino. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica

Enviei por e-mail os detalhes que usei todos os mesmos detalhes, apenas um e-mail diferente quando retirei, eles me pediram para verificar o que fiz algumas horas depois, a conta foi bloqueada e não houve resposta de ninguém! Tenho certeza de que foram 2 contas paulmc******@***.com e paulmc******@*****.com

Obrigado por seus e-mails. Você recebeu seu reembolso em 2021, quando sua primeira conta foi encerrada?

Olá Verônica

Não, nunca recebi nenhum reembolso na 1ª ou na 2ª conta, obrigado Paul.

Muito obrigado, paulmcewan05, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá paulmcewan05,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.

Prezado Cassino Rolletto,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre a falha na autoexclusão e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Mical

Olá paulmcewan05

forneça-nos o nome de usuário ou e-mail da sua conta. A conta que você mencionou foi encerrada em 2023.

Atenciosamente

Equipe Rolletto

Prezado Paulmcewan05,

Estou em contato com um representante do cassino fora deste tópico, por isso estou configurando outro cronômetro. Eu avisarei você sobre quaisquer atualizações.

Prezada equipe do Rolletto Casino,

Entrei em contato com o representante do seu cassino e também estou dando minha resposta aqui.

Como mencionei anteriormente, acreditamos que o jogador não deveria ter conseguido abrir outra conta em primeiro lugar. Ele usou as mesmas informações de antes e ainda conseguiu criar uma conta e depositar dinheiro. Se ele ganhou ou perdeu não importa neste caso, ele deveria ter o direito de receber de volta os seus depósitos.

Olá Michal.

Obrigado, a única coisa é que tenho uma nova conta bancária desde então, então qualquer reembolso precisaria ser feito lá, obrigado.

Prezado Paulmcewan05,

Tenho o prazer de informar que, após discussões internas com o representante do cassino fora deste tópico, recebi a informação de que o cassino está disposto a reembolsar o depósito que você fez, que foi de £ 600. Também os informei sobre o fato de que você deseja utilizar uma conta diferente para receber o pagamento, por isso estou aguardando a confirmação deles.

Fui informado que sua conta será aberta para que você possa sacar £ 600, e também poderá adicionar sua nova conta bancária para saque. Avise-me quando concluir esse processo para que possamos marcar esta reclamação como resolvida.

Muito obrigado Michal

Tentei acessar as duas contas, elas ainda estão bloqueadas no momento

posso continuar agora, mas não permitirá retirada

Olá, querido paulmcewan05 , sua conta agora está aberta e você pode sacar dinheiro. Após a retirada, sua conta será bloqueada permanentemente.

Atenciosamente

Equipe Rolletto

Por favor, veja o erro bloqueado para retirada

Caro Rolletto me pedindo para verificar se preciso fazer isso, por favor avise

@Caro paulmcewan05 Agora você pode prosseguir com sua retirada.

Atenciosamente

Equipe Rolletto

Eu apaguei este comentário, obrigado

Obrigado!

Equipe Rolletto

Olá, a retirada foi rejeitada? você pode ajudar ! está me pedindo para verificar o endereço, mas aparece como verificado? Enviei a você um extrato bancário por e-mail, mas ele foi rejeitado duas vezes.

Eu tenho £ 585 em meu banco hoje, então está feito agora, sempre há uma diferença quando você saca nesses sites em relação ao fato de ser uma retirada SEPA. Muito obrigado, Michal, é um pouquinho de volta para mim com esses sites, mas é vai ajudar.

Prezado paulmcewan05,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Michal V do Casino.Guru