O jogador de El Salvador está reclamando do demorado processo de verificação. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. Após reabrir a reclamação conforme solicitação do cassino e receber provas de que o dinheiro foi pago, marcamos esta reclamação como resolvida.
Bom dia, gostaria de saber quanto tempo demora para verificar meus documentos, para poder fazer a retirada, muito obrigado
Querido Daniel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar quantos dias atrás você solicitou uma retirada e iniciou a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado por responder
Bem, eu venho relatando desde que vi que já se passaram 3 dias, para ver se havia algum inconveniente e eles só me disseram para continuar esperando, a partir de agora eu tenho 1 semana e dias e eles ainda continuam me dizendo continuar esperando
Olá Daniel,
Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?
Bom dia,
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
O usuário, de acordo com nossa investigação, não tem nenhum problema no momento. Um pagamento também foi feito.
Atenciosamente,
Equipe Rolletto
Muito obrigado, equipe do Rolletto Casino , por sua resposta. Você poderia encaminhar provas de que a conta do jogador foi verificada com sucesso e o pagamento foi feito para petronela.k@casino.guru ?
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Muito obrigado, equipe do Rolletto Casino , pela captura de tela encaminhada. No entanto, gostaria de pedir que você explicasse, pois o valor do pagamento é diferente na captura de tela. Presumo que o valor contestado de US$ 719 tenha sido subestimado pelo jogador, mas para encerrar este caso como resolvido, gostaria de pedir a você provas de apoio mais detalhadas mostrando que o ID do jogador corresponde a essa pessoa específica. Só preciso conectar a captura de tela encaminhada à conta do nosso jogador. Muito obrigado antecipadamente.
Enquanto isso, Daniel , se você pudesse confirmar que os ganhos foram recebidos com sucesso, isso faria toda a diferença. Muito obrigado antecipadamente.
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Como recebemos evidências de apoio do cassino de que todos os fundos foram pagos em 19 de junho, marcamos esta reclamação como resolvida. Muito obrigado, equipe do Rolletto Casino , por nos retornar.
Prezado Danilo ,
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino.
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