Rolletto Casino - O jogador está solicitando o reembolso de seus depósitos.

Pedi a Rolletto para encerrar minha conta e fiz uma reclamação a eles em 18/02/23 - Joe, um agente de suporte, respondeu e confirmou o encerramento da conta em 20/02/23. Teria sido óbvio pelos meus e-mails que eu estava claramente desenvolvendo um problema com jogos de azar e precisava ser bloqueado. Apesar disso, percebi após um e-mail de spam que minha conta ainda estava aberta, o que me levou a fazer mais depósitos em 23/03/23, o que eu claramente não deveria ter feito se o cassino tivesse agido com responsabilidade e não mentido sobre o fechamento de minha conta. Enviei vários e-mails em 22/02/23 para Rolletto exigindo que minha conta fosse devidamente encerrada e bloqueada, pois não desejo cair na tentação de jogar e que os depósitos feitos em 22/02/23 fossem imediatamente reembolsados Não recebi nenhum resposta a qualquer um desses e-mails e minha conta permaneceu aberta, o que me levou a fazer mais depósitos hoje. É totalmente inaceitável que Rolletto tenha violado claramente sua própria política de jogo responsável estabelecida em seus termos e condições, além de ter mentido para mim sobre o fechamento de minha conta. Tenho evidências de e-mail que fornecem a confirmação do suposto encerramento de minha conta em 20/02/23. Em primeiro lugar, preciso do respeito e da cortesia de Rolletto realmente respondendo a mim e, em segundo lugar, preciso do reembolso de todos os depósitos feitos em 22 e 23 de março, pois, apesar de eu ter tomado medidas claras e responsáveis para fechar e bloquear minha conta, eles deliberadamente falharam em agir em meu desejos.

Olá Flippy48,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar o motivo que deu ao solicitar o bloqueio de sua conta?

Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem insatisfeitos no cassino: Fechar a conta ou auto-excluir-se, essas são as duas escolhas básicas.

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com o jogador.

Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma auto-exclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

No caso de auto-exclusão, se o casino falhar nisso, o jogador pode pedir um reembolso.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

usuario

Embora as palavras exatas autoexclusão não tenham sido usadas em meu e-mail original de 18 de março, ficou bastante óbvio que eu queria que minha conta fosse encerrada permanentemente e que não estava feliz com o fato de que eles eram uma empresa de Curaçao agindo ilegalmente no Reino Unido e relataram o e-mail original para o meu departamento de fraude bancária.

Em meus e-mails de vários perseguindo isso, um extrato do enviado em 22 de março é copiado e colado abaixo - isso foi enviado antes de fazer novos depósitos em 22 e 23 de março. Está muito claro a partir disso que estou desenvolvendo um problema e solicitei o encerramento permanente da conta:

Também é incrivelmente óbvio em meu e-mail de 18 de fevereiro que tenho um problema de jogo e pedi que você agisse com responsabilidade, o que você claramente falhou em fazer. Qualquer cassino respeitável teria fechado e me bloqueado permanentemente após minha solicitação inicial e reclamação, mas você falhou em realizar essa ação muito simples.

Noto que, finalmente, esta manhã, minha conta foi encerrada, então o suporte da Rolletto viu claramente meus e-mails ou esta reclamação. Ainda sem cortesia de uma resposta a qualquer um dos meus e-mails.

Rolletto continua sem responder. Entrei no chat ao vivo e eles disseram que o caso estava sendo analisado pelo gerente de conformidade, mas continuo não convencido. Por que finalmente fechar minha conta, mas deixar de me dar a cortesia de pelo menos uma resposta de retenção. Terrivelmente pouco profissional, especialmente nas circunstâncias. Não consigo entender por que Rolletto tem uma classificação tão alta no Casinoguru com tantas críticas negativas. Toda essa situação está me deixando ansioso e doente e a falta de resposta e falha em tomar qualquer ação responsável é incrivelmente decepcionante.

Estou enojado com a forma como estou sendo tratado por Rolletto e sua falha em responder, além de sua total falta de consideração pelas práticas de jogo responsáveis.

Recebi detalhes da Fundação SBGOK que auxilia na busca de cassinos de Curaçao que não pagaram fundos ou exploraram deliberadamente clientes que têm problemas óbvios de jogo nos quais o cassino não agiu com responsabilidade. Alguém já os usou? Eles parecem ter tido vários sucessos contra os operadores de golpes?

Nenhuma resposta de Rolletto ainda. É incrivelmente óbvio pelos meus e-mails para você em 22 de março que eu precisava de uma conta permanentemente fechada e bloqueada. Alguém pode, por favor, voltar para mim o mais rápido possível, referindo-se aos meus reembolsos após isso. Todo o assunto está se tornando desnecessariamente estressante e seu bate-papo online está me interrompendo.

Encontre extratos de todos os e-mails desde que você mentiu sobre o fechamento da minha conta em 20 de fevereiro e abaixo desta sua própria política de jogo responsável, na qual você afirma que toda a sua equipe foi treinada para reconhecer um problema de jogo, mas isso claramente não é verdade. No dia 18 de fevereiro também fiz uma reclamação a você. Novamente em 20 de fevereiro, quando você mentiu sobre o fechamento de minha conta, também prometeu responder à minha reclamação, o que nunca aconteceu. Você claramente falhou maciçamente em aderir a isso e me proteger nessas circunstâncias e está claramente aproveitando deliberadamente a oportunidade de atacar pessoas vulneráveis:

22/03 Por favor, veja meu e-mail abaixo, por meio do qual você confirma que minha conta foi encerrada. Isso não foi feito por vocês, apesar de suas alegações de que o fecharam definitivamente em 20 de fevereiro, o que me permitiu fazer vários depósitos conforme anexo nas últimas horas.

Isso é contra sua própria política de jogo responsável, conforme mostrado abaixo, e contra as disposições de licença de sua licença Curaçao Egaming. Deixei bem claro em minha correspondência abaixo que não desejo usar seu cassino e que queria que minha conta fosse encerrada e você prometeu que isso havia acontecido. Você nem mesmo está licenciado para levar jogadores do Reino Unido de qualquer maneira e para não honrar o fechamento que eu pedi com responsabilidade e mentir sobre isso é terrível e você falhou miseravelmente em me proteger.

Por favor, confirme que está devidamente fechado agora e que todas as transações feitas nas últimas 24 horas são reembolsadas o mais rápido possível. Aguardo uma resposta urgente e profissional sobre este assunto.

22/03 - Alguém pode me retornar com urgência sobre este assunto que está me causando muito aborrecimento e estresse, por favor.

Também é incrivelmente óbvio em meu e-mail de 18 de fevereiro que tenho um problema de jogo e pedi que você agisse com responsabilidade, o que você claramente falhou em fazer. Qualquer cassino respeitável teria fechado e me bloqueado permanentemente após minha solicitação inicial e reclamação, mas você falhou em realizar essa ação muito simples.

Aguardo uma atualização sua sobre a devolução dos meus fundos a partir de hoje o mais rápido possível.

Como um provedor de jogos de azar responsável, estamos comprometidos em criar um ambiente de cassino online seguro e agradável para nossos valiosos jogadores.

É nossa responsabilidade garantir que todos os nossos funcionários sejam treinados para reconhecer quaisquer sinais de jogo problemático e tomar as medidas necessárias para proteger nossos membros.

Olá Flippy48,

Você poderia encaminhar a comunicação por e-mail entre você e o cassino desde sua primeira solicitação para encerrar sua conta (incluída) para nikolas.b@casino.guru para análise posterior?

Vai fazer

Enviei todos os e-mails para você para uma análise mais aprofundada. Rolletto ainda não me forneceu a cortesia de uma resposta que é incrivelmente frustrante. Tão pouco profissional. O bate-papo ao vivo não pode ajudar e confirmar que receberei um e-mail em breve, mas parece que eles estão apenas dizendo isso e isso não vai acontecer. Estou chocado com toda a situação agora.

Também tendo realizado algumas pesquisas, ainda não consegui ver por que Rolletto merece uma classificação muito boa no Casinoguru, apesar do número de reclamações sobre eles aqui! Em outros fóruns de cassino, eles geralmente são colocados na lista negra e classificados como não confiáveis, com um histórico ruim de falha em bloquear jogadores mediante solicitação e pouca ou nenhuma resposta por meio do suporte online, o que corresponde claramente à minha experiência com eles.

6 dias agora e ainda sem resposta do e-mail de suporte Rolletto. Ou é falso e não tripulado ou estou sendo ignorante e deliberadamente ignorado. De qualquer forma, completamente inaceitável e espero que isso sirva como um aviso para qualquer outro jogador em potencial ficar bem longe deste operador, pois eles claramente não se importam com a prática responsável de jogo ou atendimento ao cliente:

Bem mais de uma semana e ainda sem resposta a nenhum e-mail de Rolletto. Eles agiram de forma totalmente irresponsável, apesar dos meus esforços para me proteger de jogar com eles, me deixaram desesperado e nem mesmo tiveram a cortesia de se corresponder no assunto.

Olá Flippy48,

Obrigado pelo e-mail fornecido. No entanto, não consegui encontrar o e-mail em que você solicitou a autoexclusão. Você pode encaminhar esse e-mail também?

Nick, acabei de lhe enviar outro e-mail. Também fui notificado pelo chat online de que a conta para a qual esses depósitos foram feitos era uma conta duplicada.

a) nenhum cassino respeitável permite que você abra uma conta duplicada quando você já pediu para ser bloqueado

b) Rolletto não teria pago nenhum ganho neste caso, então certamente deveria devolver todos os depósitos

Olá Flippy48,

Também recebemos evidências do cassino sobre o seu caso. Com base nessa evidência, você solicitou o encerramento de sua conta e não uma autoexclusão. Além disso, como você criou várias contas, o que é contra os termos do cassino, seremos forçados a encerrar a reclamação.

Por favor, entenda que, como você usa detalhes diferentes durante o registro, o cassino não notará, a menos que você tente verificar sua identidade, o que você não fez em nenhuma das contas criadas.

Certifique-se de nunca criar mais de 1 conta em qualquer cassino online, pois isso levará apenas à perda de dinheiro e ao banimento do site.

Atenciosamente,

usuario