O jogador está solicitando o reembolso de seus depósitos, pois solicitou uma autoexclusão antes deles. A reclamação foi encerrada porque o jogador violou os termos do cassino.
The player's requesting a refund of his deposits as he requested for a self exclusion prior to them. The complaint was closed as the player breached the casino terms.
O jogador está solicitando o reembolso de seus depósitos, pois solicitou uma autoexclusão antes deles. A reclamação foi encerrada porque o jogador violou os termos do cassino.
Pedi a Rolletto para encerrar minha conta e fiz uma reclamação a eles em 18/02/23 - Joe, um agente de suporte, respondeu e confirmou o encerramento da conta em 20/02/23. Teria sido óbvio pelos meus e-mails que eu estava claramente desenvolvendo um problema com jogos de azar e precisava ser bloqueado. Apesar disso, percebi após um e-mail de spam que minha conta ainda estava aberta, o que me levou a fazer mais depósitos em 23/03/23, o que eu claramente não deveria ter feito se o cassino tivesse agido com responsabilidade e não mentido sobre o fechamento de minha conta. Enviei vários e-mails em 22/02/23 para Rolletto exigindo que minha conta fosse devidamente encerrada e bloqueada, pois não desejo cair na tentação de jogar e que os depósitos feitos em 22/02/23 fossem imediatamente reembolsados Não recebi nenhum resposta a qualquer um desses e-mails e minha conta permaneceu aberta, o que me levou a fazer mais depósitos hoje. É totalmente inaceitável que Rolletto tenha violado claramente sua própria política de jogo responsável estabelecida em seus termos e condições, além de ter mentido para mim sobre o fechamento de minha conta. Tenho evidências de e-mail que fornecem a confirmação do suposto encerramento de minha conta em 20/02/23. Em primeiro lugar, preciso do respeito e da cortesia de Rolletto realmente respondendo a mim e, em segundo lugar, preciso do reembolso de todos os depósitos feitos em 22 e 23 de março, pois, apesar de eu ter tomado medidas claras e responsáveis para fechar e bloquear minha conta, eles deliberadamente falharam em agir em meu desejos.
I asked Rolletto to close my account and made a complaint to them on 18/02/23 - Joe a support agent replied and confirmed account closed on 20/02/23. It would have been obvious from my emails that I was clearly developing an issue with gambling and needed to be blocked. Despite this I noticed following a spam email that my account was still open which led me to make more deposits on 23/03/23 which I clearly should have not been able to had the casino acted responsibly and not lied about having closed my account. I sent a number of emails on 22/02/23 to Rolletto demanding my account was properly closed and blocked as I do not wish to have the temptation to gamble and that deposits made on 22/02/23 were immediately refunded I have received no response to any of these emails and my account has remained open which has led me to make further deposits today. It is utterly unacceptable that Rolletto have clearly broken their own responsible gambling policy set out jn their terms and conditions as well as lying to me about my account being closed. I have email evidence that provides their confirmation of my supposed account closure on 20/02/23. Firstly I need the respect and courtesy of Rolletto actually responding to me and secondly I need a refund of all deposits made on 22nd and 23rd March as despite me taking clear and responsible action to get my account closed and blocked they deliberately failed to act on my wishes.
Olá Flippy48,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar o motivo que deu ao solicitar o bloqueio de sua conta?
Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem insatisfeitos no cassino: Fechar a conta ou auto-excluir-se, essas são as duas escolhas básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma auto-exclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
No caso de auto-exclusão, se o casino falhar nisso, o jogador pode pedir um reembolso.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Hello Flippy48,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise what reason you have given when requesting to block your account?
Please, let me explain you what the difference between closing the account and self-exclusion is:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What players can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, those are the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem).
In the case of self-exclusion, if casino failed in this, player may ask for a refund.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Embora as palavras exatas autoexclusão não tenham sido usadas em meu e-mail original de 18 de março, ficou bastante óbvio que eu queria que minha conta fosse encerrada permanentemente e que não estava feliz com o fato de que eles eram uma empresa de Curaçao agindo ilegalmente no Reino Unido e relataram o e-mail original para o meu departamento de fraude bancária.
Em meus e-mails de vários perseguindo isso, um extrato do enviado em 22 de março é copiado e colado abaixo - isso foi enviado antes de fazer novos depósitos em 22 e 23 de março. Está muito claro a partir disso que estou desenvolvendo um problema e solicitei o encerramento permanente da conta:
Também é incrivelmente óbvio em meu e-mail de 18 de fevereiro que tenho um problema de jogo e pedi que você agisse com responsabilidade, o que você claramente falhou em fazer. Qualquer cassino respeitável teria fechado e me bloqueado permanentemente após minha solicitação inicial e reclamação, mas você falhou em realizar essa ação muito simples.
Whilst the exact words self exclusion were not used on my original email of 18th March it was made pretty obvious I wanted my account permanently closed and that I was not happy with the fact they were a Curacao company acting illegally in the UK and had reported the original email to my bank fraud department.
In my emails of several chasing this up an extract from the one sent on 22nd March is copied and pasted below - this was sent before making further deposits on 22nd and 23rd March. It is very very clear from this I am developing a problem and requested permanent account closure:
It is also incredibly obvious from my email of the 18th February that I have a gambling issue and asked you to act responsibly which you have clearly failed to do. Any reputable casino would have closed and permanently blocked me following my initial request and complaint but you failed to take this very simple action.
Noto que, finalmente, esta manhã, minha conta foi encerrada, então o suporte da Rolletto viu claramente meus e-mails ou esta reclamação. Ainda sem cortesia de uma resposta a qualquer um dos meus e-mails.
I note finally this morning my account is now closed so support at Rolletto have clearly seen my emails or this complaint. Still no courtesy of a response to any of my emails though.
Rolletto continua sem responder. Entrei no chat ao vivo e eles disseram que o caso estava sendo analisado pelo gerente de conformidade, mas continuo não convencido. Por que finalmente fechar minha conta, mas deixar de me dar a cortesia de pelo menos uma resposta de retenção. Terrivelmente pouco profissional, especialmente nas circunstâncias. Não consigo entender por que Rolletto tem uma classificação tão alta no Casinoguru com tantas críticas negativas. Toda essa situação está me deixando ansioso e doente e a falta de resposta e falha em tomar qualquer ação responsável é incrivelmente decepcionante.
Rolletto still not responding. Got through to live chat and they said case was being reviewed by compliance manager but I remain unconvinced. Why finally close my account but fail to give me the courtesy of a holding response at least. Appallingly unprofessional especially in the circumstances. I fail to see why Rolletto have such a high rating on Casinoguru with so many negative reviews. This whole situation is making me anxious and ill and the lack of response and failure to take any responsible action is incredibly disappointing.
Estou enojado com a forma como estou sendo tratado por Rolletto e sua falha em responder, além de sua total falta de consideração pelas práticas de jogo responsáveis.
I am disgusted at the way I am being treated by Rolletto and their failure to respond plus their complete lack of regard for responsible gaming practices.
Recebi detalhes da Fundação SBGOK que auxilia na busca de cassinos de Curaçao que não pagaram fundos ou exploraram deliberadamente clientes que têm problemas óbvios de jogo nos quais o cassino não agiu com responsabilidade. Alguém já os usou? Eles parecem ter tido vários sucessos contra os operadores de golpes?
I have been given details of the SBGOK Foundation who assist in pursuing Curacao casinos who have not paid funds or deliberately exploited customers who have obvious gambling issues whereby the casino has failed to act responsibly. Has anyone used them? They seem to have had a number of successes against scam operators?
Nenhuma resposta de Rolletto ainda. É incrivelmente óbvio pelos meus e-mails para você em 22 de março que eu precisava de uma conta permanentemente fechada e bloqueada. Alguém pode, por favor, voltar para mim o mais rápido possível, referindo-se aos meus reembolsos após isso. Todo o assunto está se tornando desnecessariamente estressante e seu bate-papo online está me interrompendo.
No response from Rolletto still. It is incredibly obvious from my emails to you on 22nd March that I needed account permanently closed blocked. Can someone please come back to me asap ref my refunds following this. The whole matter is being made unnecessarily stressful and your online chat is just cutting me off.
Encontre extratos de todos os e-mails desde que você mentiu sobre o fechamento da minha conta em 20 de fevereiro e abaixo desta sua própria política de jogo responsável, na qual você afirma que toda a sua equipe foi treinada para reconhecer um problema de jogo, mas isso claramente não é verdade. No dia 18 de fevereiro também fiz uma reclamação a você. Novamente em 20 de fevereiro, quando você mentiu sobre o fechamento de minha conta, também prometeu responder à minha reclamação, o que nunca aconteceu. Você claramente falhou maciçamente em aderir a isso e me proteger nessas circunstâncias e está claramente aproveitando deliberadamente a oportunidade de atacar pessoas vulneráveis:
22/03 Por favor, veja meu e-mail abaixo, por meio do qual você confirma que minha conta foi encerrada. Isso não foi feito por vocês, apesar de suas alegações de que o fecharam definitivamente em 20 de fevereiro, o que me permitiu fazer vários depósitos conforme anexo nas últimas horas.
Isso é contra sua própria política de jogo responsável, conforme mostrado abaixo, e contra as disposições de licença de sua licença Curaçao Egaming. Deixei bem claro em minha correspondência abaixo que não desejo usar seu cassino e que queria que minha conta fosse encerrada e você prometeu que isso havia acontecido. Você nem mesmo está licenciado para levar jogadores do Reino Unido de qualquer maneira e para não honrar o fechamento que eu pedi com responsabilidade e mentir sobre isso é terrível e você falhou miseravelmente em me proteger.
Por favor, confirme que está devidamente fechado agora e que todas as transações feitas nas últimas 24 horas são reembolsadas o mais rápido possível. Aguardo uma resposta urgente e profissional sobre este assunto.
22/03 - Alguém pode me retornar com urgência sobre este assunto que está me causando muito aborrecimento e estresse, por favor.
Também é incrivelmente óbvio em meu e-mail de 18 de fevereiro que tenho um problema de jogo e pedi que você agisse com responsabilidade, o que você claramente falhou em fazer. Qualquer cassino respeitável teria fechado e me bloqueado permanentemente após minha solicitação inicial e reclamação, mas você falhou em realizar essa ação muito simples.
Aguardo uma atualização sua sobre a devolução dos meus fundos a partir de hoje o mais rápido possível.
Como um provedor de jogos de azar responsável, estamos comprometidos em criar um ambiente de cassino online seguro e agradável para nossos valiosos jogadores.
É nossa responsabilidade garantir que todos os nossos funcionários sejam treinados para reconhecer quaisquer sinais de jogo problemático e tomar as medidas necessárias para proteger nossos membros.
Please find extracts of all emails since you lied about my account closure on 20th February and below this your own responsible gambling policy whereby you claim all your staff are trained to recognise a gambling problem but this is clearly not true. On 18th Feb I made a complaint to you as well. Again on 20th Feb when you lied about my account being closed you also promised to respond to my complaint which never happened. You have clearly failed massively to adhere to this and protect me in these circumstances and are clearly deliberately taking the opportunity to prey on vulnerable people:
22/03 Please see my email below whereby you confirm my account is closed. This was not actioned by yourselves despite your claims to have definitely closed it on 20th February which has allowed me to make numerous deposits as attached in the last few hours.
This is against your own responsible gaming policy as shown below and against the licence provisions of your Curacao Egaming licence. I made it very clear in my correspondence below that I do not wish to use your casino and that I wanted my account closed and you promised this had happened. You are not even licenced to take UK players anyway and to not honour the closure I responsibly requested and lie about is it appalling and you have failed miserably to protect me.
Please confirm it is properly closed now and that all transactions made within the last 24 hours are refunded asap. I await an urgent and professional response on this matter.
22/03 - Can someone please come back to me urgently regarding this matter which is causing me much upset and stress please.
It is also incredibly obvious from my email of the 18th February that I have a gambling issue and asked you to act responsibly which you have clearly failed to do. Any reputable casino would have closed and permanently blocked me following my initial request and complaint but you failed to take this very simple action.
I await an update from you on return of my funds from today asap.
As a responsible gambling provider, we are committed to creating a safe and enjoyable online casino environment for our valued players.
It is our responsibility to ensure that all of our staff are trained to recognise any signs of problem gambling, and to take the necessary steps to protect our members.
Olá Flippy48,
Você poderia encaminhar a comunicação por e-mail entre você e o cassino desde sua primeira solicitação para encerrar sua conta (incluída) para nikolas.b@casino.guru para análise posterior?
Hello Flippy48,
Could you please forward the e-mail communication between you and the casino since your first request to close your account (included) to nikolas.b@casino.guru for further review?
Enviei todos os e-mails para você para uma análise mais aprofundada. Rolletto ainda não me forneceu a cortesia de uma resposta que é incrivelmente frustrante. Tão pouco profissional. O bate-papo ao vivo não pode ajudar e confirmar que receberei um e-mail em breve, mas parece que eles estão apenas dizendo isso e isso não vai acontecer. Estou chocado com toda a situação agora.
I have sent all emails across to you for further review. Rolletto still not providing me with the courtesy of a response which is unbelievably frustrating. So unprofessional. Live chat cannot assist and confirm I will receive an email soon but it appears they are just saying this and it is not actually going to happen. I am appalled by the whole situation right now.
Também tendo realizado algumas pesquisas, ainda não consegui ver por que Rolletto merece uma classificação muito boa no Casinoguru, apesar do número de reclamações sobre eles aqui! Em outros fóruns de cassino, eles geralmente são colocados na lista negra e classificados como não confiáveis, com um histórico ruim de falha em bloquear jogadores mediante solicitação e pouca ou nenhuma resposta por meio do suporte online, o que corresponde claramente à minha experiência com eles.
Also having undertaken some research still fail to see why Rolletto merit a very good rating on Casinoguru despite the number of complaints about them on here! On other casino forums they are generally blacklisted and rated as untrustworthy with a poor track record of failing to block players upon request and little or no response via their online support which very clearly matches my experience with them.
6 dias agora e ainda sem resposta do e-mail de suporte Rolletto. Ou é falso e não tripulado ou estou sendo ignorante e deliberadamente ignorado. De qualquer forma, completamente inaceitável e espero que isso sirva como um aviso para qualquer outro jogador em potencial ficar bem longe deste operador, pois eles claramente não se importam com a prática responsável de jogo ou atendimento ao cliente:
6 days now and still no response at all from the Rolletto support email. It is either fake and unmanned or I am being ignorantly and deliberately ignored. Either way completely unacceptable and I hope this acts as a warning to any other prospective players to stay well away from this operator as they clearly have zero regard for responsible gaming practice or customer care:
Bem mais de uma semana e ainda sem resposta a nenhum e-mail de Rolletto. Eles agiram de forma totalmente irresponsável, apesar dos meus esforços para me proteger de jogar com eles, me deixaram desesperado e nem mesmo tiveram a cortesia de se corresponder no assunto.
Well over a week and still no response to any emails from Rolletto. They have acted completely irresponsibly despite my efforts to protect myself from gambling with them, left me feeling desperate and don’t even have the courtesy to correspond in the matter.
Olá Flippy48,
Obrigado pelo e-mail fornecido. No entanto, não consegui encontrar o e-mail em que você solicitou a autoexclusão. Você pode encaminhar esse e-mail também?
Hello Flippy48,
Thank you for the e-mail provided. However, I was unable to find the e-mail in which you requested for the self-exclusion. Can you please forward that e-mail too?
Nick, acabei de lhe enviar outro e-mail. Também fui notificado pelo chat online de que a conta para a qual esses depósitos foram feitos era uma conta duplicada.
a) nenhum cassino respeitável permite que você abra uma conta duplicada quando você já pediu para ser bloqueado
b) Rolletto não teria pago nenhum ganho neste caso, então certamente deveria devolver todos os depósitos
Nick I have just sent you another email. I have also been notified by online chat that the account these deposits were made to was a duplicate account.
a) no reputable casino lets you open a duplicate account when you have already asked to be blocked
b) Rolletto would not have paid any winnings in this instance so should surely respoiblh return all deposits
Olá Flippy48,
Também recebemos evidências do cassino sobre o seu caso. Com base nessa evidência, você solicitou o encerramento de sua conta e não uma autoexclusão. Além disso, como você criou várias contas, o que é contra os termos do cassino, seremos forçados a encerrar a reclamação.
Por favor, entenda que, como você usa detalhes diferentes durante o registro, o cassino não notará, a menos que você tente verificar sua identidade, o que você não fez em nenhuma das contas criadas.
Certifique-se de nunca criar mais de 1 conta em qualquer cassino online, pois isso levará apenas à perda de dinheiro e ao banimento do site.
Atenciosamente,
usuario
Hello Flippy48,
We have also received evidence from the casino regarding your case. Based on that evidence, you did request to close your account and not a self exclusion. Also as you have created multiple accounts, which is against the casino terms, we will be forced to close the complaint.
Please understand that as you use different details during the registration, the casino won't notice it unless you try to verify your identity, which you did not do in any of your created accounts.
Be sure to never create more than 1 account in any online casino as it will lead to just losing money and ban from the website.
Best regards,
Nick
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação