CasaReclamaçõesRolletto Casino - O jogador não pode se retirar.

Rolletto Casino - O jogador não pode se retirar.

Traduzido automaticamente:

Montante: 160 €

Rolletto Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 29/12/2021 | Resolvido : 03/01/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
Tradução

O jogador não pode retirar devido à verificação em andamento. A reclamação foi resolvida quando o jogador foi pago.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos

Abri uma conta no Rolleto, antes de fazer qualquer deposito enviei os documentos pedidos para verificação de conta. Após ver que estavam verificados, comecei então a depositar e a jogar.

Tentei fazer um levantamento de 75€, foi rejeitado, enviaram-me um email a dizer que tinha que enviar uma selfie com os meus dados escritos num papel e documento de identificação, procedi ao envio no entanto responderam que não estava visível e que tinha que ser escrito à mão, reenviei novamente tal pediram.

Nesse momento ja tinha 160€ na conta e fiz um pedido de levantamento dos 160€.

Recebi um mail a confirmar que tinha passado o processo de verificação.

Aguardei, como continuava sem receber entrei em contacto com o apoio via livechat, onde me foi confirmado que estava verificado, mas tinha que aguardar porque processavam os pagamentos até 3 dias uteis.

Hoje dia 29 de Dezembro o levantamento voltou a ser rejeitado, não me enviaram explicação nenhuma, entrei em contacto com o livechat que me disse que tinha que enviar de novo a selfie. Não faz sentido nenhum, se já estou confirmado, se ja enviei a selfie que foi analisada e verificada, o único sentido que faz é a obvia vontade de não quererem pagar.

Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá Bruno,

Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Casino Rolletto. Permita-me fazer algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você usou algum bônus para acumular seus ganhos atuais? Você jogou ou fez algum depósito desde que solicitou o saque? Você tentou fazer o login na sua conta do cassino usando uma VPN ou um dispositivo diferente?

É estranho que eles estejam pedindo a mesma coisa pela segunda vez, se ela já foi aceita. Deve ter havido alguma irregularidade na conta se eles a solicitaram novamente.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 2 anos
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 2 anos

Oi Nick, o Rolletto já procedeu ao pagamento, obrigado pela vossa intervenção. Bom ano

Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá Bruno,

Em primeiro lugar, Feliz Ano Novo 🙂 Fico feliz em saber que o pagamento foi realizado com sucesso. Encerrarei agora a reclamação como resolvida. Por favor, não hesite em nos contactar se tiver qualquer outro problema no futuro, teremos o maior prazer em ajudá-lo.

Cumprimentos,

usuario

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