O jogador não pode retirar devido à verificação em andamento. A reclamação foi resolvida quando o jogador foi pago.
Abri uma conta no Rolleto, antes de fazer qualquer deposito enviei os documentos pedidos para verificação de conta. Após ver que estavam verificados, comecei então a depositar e a jogar.
Tentei fazer um levantamento de 75€, foi rejeitado, enviaram-me um email a dizer que tinha que enviar uma selfie com os meus dados escritos num papel e documento de identificação, procedi ao envio no entanto responderam que não estava visível e que tinha que ser escrito à mão, reenviei novamente tal pediram.
Nesse momento ja tinha 160€ na conta e fiz um pedido de levantamento dos 160€.
Recebi um mail a confirmar que tinha passado o processo de verificação.
Aguardei, como continuava sem receber entrei em contacto com o apoio via livechat, onde me foi confirmado que estava verificado, mas tinha que aguardar porque processavam os pagamentos até 3 dias uteis.
Hoje dia 29 de Dezembro o levantamento voltou a ser rejeitado, não me enviaram explicação nenhuma, entrei em contacto com o livechat que me disse que tinha que enviar de novo a selfie. Não faz sentido nenhum, se já estou confirmado, se ja enviei a selfie que foi analisada e verificada, o único sentido que faz é a obvia vontade de não quererem pagar.
Olá Bruno,
Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Casino Rolletto. Permita-me fazer algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você usou algum bônus para acumular seus ganhos atuais? Você jogou ou fez algum depósito desde que solicitou o saque? Você tentou fazer o login na sua conta do cassino usando uma VPN ou um dispositivo diferente?
É estranho que eles estejam pedindo a mesma coisa pela segunda vez, se ela já foi aceita. Deve ter havido alguma irregularidade na conta se eles a solicitaram novamente.
Cumprimentos,
usuario
Oi Nick, o Rolletto já procedeu ao pagamento, obrigado pela vossa intervenção. Bom ano
Olá Bruno,
Em primeiro lugar, Feliz Ano Novo 🙂 Fico feliz em saber que o pagamento foi realizado com sucesso. Encerrarei agora a reclamação como resolvida. Por favor, não hesite em nos contactar se tiver qualquer outro problema no futuro, teremos o maior prazer em ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario