O jogador do Reino Unido enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu verifiquei minha conta e retirei na semana passada. Esta semana solicitei a retirada. Primeiro, sou solicitado a enviar a verificação de um cartão diferente daquele já verificado - explico que o cartão era um cartão sem dígitos. Eles me disseram para enviar um extrato bancário, o que eu fiz. O então rejeitou e disse que precisa ter os dígitos do cartão no extrato em algum lugar - entrei em contato com meu banco e eles disseram que não fazem isso, aconselharam mostrar a transação individual para a empresa no meu aplicativo bancário mostrando qual cartão foi usado . Enviei isso e uma captura de tela do meu banco dizendo isso. No extrato bancário enviado você pode ver o pagamento feito ao rolletto. Eles então me pedem para verificar novamente o antigo método de pagamento. O que eu faço. De novo. Depois me disseram que tem que ser o extrato bancário de fevereiro, que janeiro não é aceitável - todos sabemos que você não pode receber um extrato bancário de um mês que não terminou. É tudo muito irracional. Além disso, toda vez que aguardo uma resposta, meus e-mails são ignorados ou não são respondidos por um longo período de tempo. Cada vez que entro em contato com o chat ao vivo, me dizem algo diferente.
Olá equipe do CasinoGuru, Kristina e gmnkkwxk2d
Caro gmnkkwxk2d,
Isto é para informar que sua preocupação recente foi resolvida e agora você pode continuar a desfrutar de sua experiência em nossa plataforma. Nossa equipe pede sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado durante esse período e gostaríamos de estender nossos melhores votos.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente
equipe Rolletto
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
