O jogador do Kuwait tem sua conta bloqueada no cassino devido a problemas de jogo anteriores. Não pudemos atender ao pedido do jogador de solicitar ao cassino a reabertura de sua conta e fomos obrigados a encerrar a reclamação por injustificada.
The player from Kuwait has his account blocked in the casino due to previous gambling issues. We couldn't comply with the player's request to ask the casino to reopen his account, and we were forced to close the complaint as unjustified.
O jogador do Kuwait tem sua conta bloqueada no cassino devido a problemas de jogo anteriores. Não pudemos atender ao pedido do jogador de solicitar ao cassino a reabertura de sua conta e fomos obrigados a encerrar a reclamação por injustificada.
Olá,
O Roobet Casino suspendeu minhas contas porque eu me excluí antes por um curto período de tempo e depois contei a eles sobre meu problema com o jogo, no entanto, melhorei desde então e agora jogo jogos de azar apenas por diversão e o jogo não está mais causando problemas.
Entrei em contato com o suporte deles e eles disseram que ainda não podem cancelar a suspensão da minha conta e não entendo por que, como sou responsável, não é como se eles perdessem o dinheiro, sinto muita falta do Roobet.
Espero ter minha conta de volta.
nome de usuário da conta: @***, então criei outro @****
Hello,
Roobet Casino suspended my accounts because I self excluded myself before for a short time period and then told them about my problem gambling, however i have gotten better since and I now play Gambling for fun only and gambling isn't causing a problem anymore.
I contacted their support and they said they still can’t unsuspend my account and I dont get why, like im responsable, its not like their losing their money, i really miss Roobet.
Hopefully I get my account back.
account username: @***, then i created another one @****
Caro u7eno,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa.
Por favor, entenda que, se você foi anteriormente bloqueado no cassino devido a problemas de jogo, consideramos correto que o cassino continue bloqueando seu acesso à sua conta.
Você poderia informar como o cassino o informou sobre a autoexclusão no passado quando você a solicitou? Quando você solicitou a autoexclusão no passado e qual motivo você forneceu para a autoexclusão?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Dear u7eno,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Please understand that if you were previously blocked from the casino due to gambling issues we would consider it as correct for the casino to keep blocking your access to your account.
Could you please advise how the casino informed you about the self-exclusion in the past when you requested it? When did you request the self-exclusion in the past and what reason did you provide for the self-exclusion?
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Tomas
Olá, a razão pela qual forneci o cassino é para fazer uma pausa, pois estava meio que ficando viciado, então eu disse a eles e queria remover minha autoexclusão, respondi às perguntas e eles disseram que não podiam abrir para o meu bem - sendo, algumas das respostas que eu disse não eram sérias, eu estava brincando em algumas, então sim, espero conseguir minha conta de volta e não se preocupe, não sou viciado, vejo o jogo como uma coisa divertida.
Hello, The reason that i provided the casino with is to take a break as i was kinda getting addicted so i told them and then i wanted to remove my self exclusion, i responded to the questions and they said they cant open it for my well-being, some of the replies i said were not serious i was joking in some so yeah i hope i can get my account back, and dont worry im not addicted, i see gambling as a entertaining thing.
Caro u7eno,
Infelizmente não podemos ajudar. A nossa opinião é que o casino deve agir de forma a protegê-lo do jogo, se o alertar para o seu problema de jogo. Nós definitivamente não pediremos a eles para reabrir sua conta.
Verifique nosso artigo sobre o assunto:https://casino.guru/overcoming-problem-gambling
Você encontrará recursos adicionais que podem ser úteis.
Por esses motivos, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver problemas com qualquer casino online no futuro.
Dear u7eno,
Sadly we cannot help. Our opinion is that the casino should act in order to protect you from gambling if you make them aware of your gambling problem. We will definitely not ask them to reopen your account.
Please check our article about the topic: https://casino.guru/overcoming-problem-gambling
You will find additional resources there that might be of help.
Due to these reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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