O jogador do Kuwait tem sua conta bloqueada no cassino devido a problemas de jogo anteriores. Não pudemos atender ao pedido do jogador de solicitar ao cassino a reabertura de sua conta e fomos obrigados a encerrar a reclamação por injustificada.
Olá,
O Roobet Casino suspendeu minhas contas porque eu me excluí antes por um curto período de tempo e depois contei a eles sobre meu problema com o jogo, no entanto, melhorei desde então e agora jogo jogos de azar apenas por diversão e o jogo não está mais causando problemas.
Entrei em contato com o suporte deles e eles disseram que ainda não podem cancelar a suspensão da minha conta e não entendo por que, como sou responsável, não é como se eles perdessem o dinheiro, sinto muita falta do Roobet.
Espero ter minha conta de volta.
nome de usuário da conta: @***, então criei outro @****
Caro u7eno,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa.
Por favor, entenda que, se você foi anteriormente bloqueado no cassino devido a problemas de jogo, consideramos correto que o cassino continue bloqueando seu acesso à sua conta.
Você poderia informar como o cassino o informou sobre a autoexclusão no passado quando você a solicitou? Quando você solicitou a autoexclusão no passado e qual motivo você forneceu para a autoexclusão?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, a razão pela qual forneci o cassino é para fazer uma pausa, pois estava meio que ficando viciado, então eu disse a eles e queria remover minha autoexclusão, respondi às perguntas e eles disseram que não podiam abrir para o meu bem - sendo, algumas das respostas que eu disse não eram sérias, eu estava brincando em algumas, então sim, espero conseguir minha conta de volta e não se preocupe, não sou viciado, vejo o jogo como uma coisa divertida.
Caro u7eno,
Infelizmente não podemos ajudar. A nossa opinião é que o casino deve agir de forma a protegê-lo do jogo, se o alertar para o seu problema de jogo. Nós definitivamente não pediremos a eles para reabrir sua conta.
Verifique nosso artigo sobre o assunto:https://casino.guru/overcoming-problem-gambling
Você encontrará recursos adicionais que podem ser úteis.
Por esses motivos, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver problemas com qualquer casino online no futuro.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
