Roobet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Eu costumo acessar minha conta do próprio dispositivo / celular. Tenho minha conta há mais de meio ano e a tenho usado com frequência, quase diariamente. Fiz retiradas com sucesso apenas alguns dias antes de minha conta ser bloqueada. Meu telefone morreu e eu perguntei a um amigo, que não tem uma conta Roobet, se eu poderia usar seu telefone para jogar na minha conta Roobet. Consegui fazer login para jogar no dispositivo dos meus amigos, mas durante o meu jogo fui repentinamente expulso do jogo e desconectado da minha conta. Vejo então um e-mail de Roobet informando que minha conta está permanentemente bloqueada devido ao acesso de um país restrito. Enviei vários e-mails solicitando uma explicação e tentando informá-los que meu encerramento de conta é um erro. Mas ainda não recebi uma única resposta deles. Nem mesmo meu anfitrião VIP está respondendo a mim. Por favor, desbloqueie minha conta, só irei acessar minha conta de meus próprios dispositivos a partir de agora, peço desculpas se usar o dispositivo de outra pessoa causou problemas. Eu ainda tinha saldo na minha conta, meu e-mail é itripuout@me.com.

Tenho certeza de que não acessei minha conta de um país restrito ... ou nem mesmo conseguiria acessar o site. Minha conta foi bloqueada depois de acessá-la do dispositivo de um amigo, mas meu amigo não tem nenhuma conta no Roobet, então imaginei que não haveria problema. Eu tinha um saldo em minha conta, que definitivamente espero receber de volta, mas definitivamente estou procurando ter minha conta restaurada, pois tenho algum histórico nessa conta e alcancei quase o status VIP. Eu jogo há muito tempo lá. Estou meio desapontado que eles decidiram fazer isso.

Pode pedir ao Roobet que responda porque ignorou todos os meus emails que lhes enviei. Não recebi nem uma resposta desde que me notificaram do bloqueio.

Olá Marvin,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Roobet Casino. Desculpas pela resposta pouco tardia devido a um problema técnico. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de avançarmos no caso.

Você pode nos assegurar que seu amigo nunca criou uma conta no Roobet Casino? Existe alguma possibilidade de a operadora de telefone dos seus amigos ser do exterior e por isso seu login foi contabilizado como de outro país?

Aguardamos sua resposta e espero que possamos ajudá-lo.

Cumprimentos,

usuario

Casino.guru

Tenho certeza de que meu amigo não possui uma conta. Ele realmente não joga ... nem mesmo sabe sobre Roobet. Tenho quase certeza que não era de um país restrito porque se fosse um país restrito eu não conseguiria acessar o site, muito menos logar e jogar. O único caso em que consigo pensar é que uso a VPN dos EUA para obter acesso a determinados programas de TV da Netflix e poderia ter esquecido de desligar isso enquanto já estava conectado à minha conta Roobet. Mas obviamente não era eu tentando acessar Roobet de um país diferente. Foi um efeito colateral não intencional de eu acessar um serviço não relacionado e agora que posso ver como isso pode causar problemas para Roobet. Eu nem percebi que meu acesso ao Netflix para certos programas disponíveis geograficamente afetaria negativamente minha conta Roobet como este. Tenho jogado no Roobet há bastante tempo, embora quase diariamente, nos últimos meses, até que minha conta foi repentinamente bloqueada. Achei que se houvesse um problema, o anfitrião VIP com o qual me comunico com frequência teria me falado primeiro. Nunca enganei ninguém intencionalmente, e simplesmente não parece certo que Roobet não esteja respondendo a mim em relação a isso. Quer dizer, isso claramente não foi um problema no início, porque eu não gastei tanto tempo no Roobet quanto recentemente, mas como eu usei o Roobet com mais frequência, minha atividade no Roobet acabou cruzando com a minha atividade de assistir no Netflix. É possível restaurar minha conta se foi isso que fez com que minha conta fosse bloqueada? Definitivamente, posso manter as atividades separadas de agora em diante para evitar problemas futuros, agora que sei das consequências. Sinceramente, não tinha ideia de que uma atividade pudesse afetar a outra, especialmente dessa forma. Por favor, ajude-me a obter uma resposta do Roobet, Eu gostaria muito de manter minha conta no Roobet. Ainda acho que as vantagens que eles oferecem são muito melhores do que as alternativas que tenho usado.

Caro Marvin,

Existe alguma comunicação entre você e o cassino sobre este assunto? De alguma forma, eles especificaram o motivo do encerramento da conta? Envie-me através de qualquer coisa útil para nikolas.b@casino.guru.

Aguardamos sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Caro Marvin,

Como não temos notícias de você há algum tempo. Tenha em atenção que a reclamação será rejeitada se não obtivermos qualquer resposta nos próximos 7 dias.

Caro Marvin,

Com base no que o cassino disse, acho que a escolha mais razoável seria esquecer completamente o Roobet Casino. Depois que eles detectaram que você fez login em um endereço diferente, é difícil provar outra coisa e isso só pode complicar ainda mais suas retiradas posteriores. Como seu saldo foi pago a você, recomendo jogar em um cassino diferente. Seria uma escolha melhor, pois evitaria quaisquer mal-entendidos futuros com o Roobet Casino. Informe-nos se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo.

Cumprimentos,

usuario

Você poderia ajudar a obter alguns esclarecimentos de Roobet então, sobre jogadores que têm dupla cidadania. Um em um país não restrito, mas também um em um país restrito. Esse jogador teria permissão para ter uma conta?

Caro Marvin,

Nesse caso, o cassino provavelmente permitiria que você jogasse se sua residência e endereço atuais fossem um país não restrito. Claro, você teria que provar ambas as cidadanias para ambos os lugares com contas e outros documentos. Mas no caso de você usar VPN, é uma questão completamente diferente.

Caro Marvin,

Como não temos notícias suas há algum tempo e como eu recomendei que você não jogasse mais no Roobet Casino devido a outras complicações, a reclamação será encerrada. Infelizmente, não podemos fechá-lo sem solução, pois basicamente não houve violação dos termos por parte do cassino.

Por favor, não hesite em nos contatar se você tiver qualquer outro problema no futuro, nós faremos o nosso melhor para ajudá-lo.

Atenciosamente,

usuario