O jogador da Noruega tentou bloquear sua conta em várias ocasiões. Infelizmente, todas as perguntas foram ignoradas. Rejeitamos esta reclamação de acordo com a solicitação explícita do jogador.
The player from Norway has tried to block their account on several occasions. Unfortunately, all the enquiries were ignored. We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request.
O jogador da Noruega tentou bloquear sua conta em várias ocasiões. Infelizmente, todas as perguntas foram ignoradas. Rejeitamos esta reclamação de acordo com a solicitação explícita do jogador.
Olá! Estou abrindo uma reclamação contra o roobet pelo seguinte motivo:
No final de abril (referência de e-mail), enviei um e-mail para o roobet no e-mail de suporte e pedi para ser "banido permanentemente para sempre", pois não estava satisfeito com o cassino ou com qualquer coisa que eles fornecessem.
Mais tarde, por algum motivo, consegui abrir uma nova conta roobet, nenhuma VPN foi usada na primeira ou segunda conta e nunca foi usada para acessar o roobet. Isso também pode ser retirado do próprio roobet, se necessário.
Eu entrei no chat ao vivo cerca de 1-2 dias atrás (referência do chat ao vivo)
E pediu uma "auto-exclusão" novamente.
Em vez disso, me ofereceram alguns freespins.
Entrei no chat ao vivo novamente depois daquele dia porque fiquei muito bravo e chateado porque eles não me baniram permanentemente quando solicitei por e-mail na pousada APRIL 2022, e eles não respeitaram meu direito de autoexclusão no chat ao vivo alguns dias atrás. Isso realmente me deixou frustrado e eu tive que me defender para sair dessa NOVAMENTE, pois roobet não ofereceu ajuda ou apoio.
A razão pela qual eu queria sair disso é que eu não gostava mais de jogar e desenvolvi maus hábitos que devo acabar.
Quando entrei no chat ao vivo pela última vez e fiquei muito bravo, o operador do chat ao vivo baniu o med de repente "como se não fosse problema" e escrevi "que engraçado" você pode fazer isso de repente, mas não em abril quando pedi BAN PERMANENTE PESSOAL? E não voltarei a pousada 2 dias quando pedi isso de novo?
Enviei um e-mail para roobet o que estou afirmando aqui e copiei o inn:
Não vejo outra opção a não ser compartilhar minha experiência aqui e espero que roobet se responsabilize por isso e aprenda com isso para que outros jogadores não tenham que passar por isso. Realmente não deveria ser necessário!
Por isso, solicitarei qualquer depósito feito em conta feita após a "Solicitação de banimento permanente" ser devolvida. ESTAREI aberto a soluções e espero uma solução.
Hello! Im opening a complaint against roobet for the following reason:
End of April ( email reference ) i emailed roobet at their support email and asked to be "permanent banned for life" as i was not satisfied at all with the casino or anything they provided.
I later for some reason manage to open a new roobet account, no VPN was used on first or second account and has never been used to access roobet. This can also be pulled from roobet themself if needed.
I went on livechat about 1-2 days ago ( livechat reference )
And asked for a "self excludement" again.
Instead i was offered some freespins.
I went on the livechat again after that day because i got really angry and upset that they did not permanent ban me when i requested it by email back inn APRIL 2022, and they did not respect my right for self excludement on livechat some days ago. This really made me frustrated and i had to stand up for myself to get out of this AGAIN, as roobet offered no help or support.
The reason i wanted to get out of this is that i did not enjoy gambling anymore and i developed bad habits that i must end.
When i went on livechat the last time and was really angry, the live chat operator banned med suddenly "like it was no problem" i wrote "how funny" you can suddenly do this now but not back inn april when i asked for PERMANENT BAN PERSONAL? And not back inn 2 days when i asked for this again?
I emailed roobet what im stating here and copied inn:
I see no other option than to share my experience here and hopefully make roobet take responsible for this and learn from this so other players dont have to go through this. Should really not be needed!
There for i will request any deposit made on account made after the "Permanent ban request" will be given back. I WILL be open for solutions and i hope for a solution.
Caro db94,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar qual motivo você deu ao solicitar o bloqueio permanente de sua conta?
Por favor, deixe-me explicar-lhe qual é a diferença entre o encerramento da conta e a auto-exclusão:
Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem insatisfeitos no cassino: Fechar a conta ou se auto-excluir, essas são as duas escolhas básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem obrigação com o jogador.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
No caso de auto-exclusão, se o cassino falhar nisso, o jogador pode solicitar um reembolso.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear dbb94,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise what reason you have given when requesting to permanently block your account?
Please, let me explain to you what the difference between closing the account and self-exclusion is:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What players can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, those are the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem).
In the case of self-exclusion, if casino failed in this, player may ask for a refund.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Obrigado pela resposta.
Acabei de enviar e-mail e anexar documentação relevante e adicionar algumas informações mais relevantes sobre este caso.
Também neste caso, o e-mail mostra-o específico: «Proibir-me permanentemente para sempre»
Um banimento permanente não é um pedido de «conta fechada». Um banimento permanente é o mesmo que autoexclusão para sempre. Solicitei um banimento vitalício. Isso é completamente diferente de «fechar minha conta»
Quando eu disse a eles para me banirem por toda a vida, eles responderam de volta com «conta fechada», eu disse wtf, exclua-o e remova-me para sempre.
Thanks for response.
I have just sent email and attached relevant documentation and added some more relevant information about this case.
Also inn this case email shows it specific: «Ban me permanent for life»
A permanent ban is not a «account closed» request. A permanent ban is the same as self excludement for good. I requested a life time ban. Thats completely different than «close my account»
When i told them to life time ban me they responded back with «account closed» i said wtf, delete it and remove me for good.
Caro db94,
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de receber sua solicitação o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
DOB:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações Roobet Casino,
Estou escrevendo para informá-lo que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (durante toda a vida).
A razão que precedeu minha decisão é xxx
Reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor, envie outro e-mail para support@roobet.com (você pode me CC em petronela.k@casino.guru na cópia) e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Agradeço antecipadamente.
Dear dbb94,
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Roobet Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@roobet.com (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Eu não vejo o seu ponto.
Seu e-mail já foi enviado no final de abril do e-mail vinculado à conta, afirmou que solicitei a mim mesmo para ser banido permanentemente do cassino por toda a vida.
Não há o que discutir sobre isso, eles não o fizeram e não têm o direito de negar meu pedido.
I dont see your point.
Its already sent email by end of april from email linked to the account, stated i requested myself to be permanent banned for the casino for life time.
There is nothing to discuss about it, they did not do it and they have no right to deny my request.
Eles nunca "negaram" o pedido.
Eles simplesmente ignoraram meu pedido, como você pode ver pelo e-mail
"Perm me banir para sempre"
É o mesmo que auto-exclusão para o tempo de vida, pois não há outra opção.
É meu direito e opção de ser banido se eu solicitar pessoalmente, não tenho justificativa para o motivo ou mesmo dizer se não quero.
They never "denied" the request.
They simply ignored my request, as you can see by the email
"Perm ban me for life"
Its the same as self excludement for life time as there is no other option.
Its my right and option to be banned if i personally request it, i dont have justify the reason or even tell if i do not want.
Lamento, mas não concordo e recomendamos fortemente a todos os jogadores que indiquem claramente o motivo pelo qual desejam encerrar suas contas ou aplicar a autoexclusão. Por favor, siga minhas instruções e envie outro e-mail com todas as informações necessárias incluídas nele. Por favor mantenha-me informado.
I'm sorry but I do not agree and we strongly recommend to all players clearly state the reason why they wish to have their accounts closed or self-exclusion applied. Please follow my instructions and send another email with all the required information included in it. Please keep me informed.
Então por que você abriu a reclamação se discorda?
Não há nada que você possa aconselhar a qualquer jogador que esteja declarado nos TOS ou por lei que você tenha que "declarar uma razão para que a solicitação seja válida"
Você pode simplesmente fechar a reclamação em contato com os operadores.
Por favor, deixe o tópico ser encontrado por outros para que eles possam ler 🙂
Then why did you even open the complaint if you disagree?
There is nothing you can advise any players thats stated in TOS or by law that you have to "state a reason for the request to be valid"
You can just close the complaint im inn touch with the operators.
Please let the thread be found by others so they can read 🙂
E você também abre a reclamação sobre declarações erradas, mesmo que totalmente descritas.
Quer saber quanto você é pago por isso.
O guru do cassino não é tão sério quanto os próprios cassinos.
And you also open the complaint on wrong statements even its fully described.
Wondering how much you are paid for this.
Casino guru is just as unserious as the casinos them self.
Afirmar um motivo para a autoexclusão ou encerramento da conta é necessário e necessário. Por favor, entenda que se você espera que o operador atenda sua solicitação, você precisa seguir algumas etapas no caminho. Não somos pagos por nenhum cassino para rejeitar reclamações como você acredita. Estamos aqui para ajudar e educar os jogadores.
Rejeitamos esta reclamação de acordo com a solicitação explícita do jogador. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Stating a reason for self-exclusion or account closure is necessary and needed. Please understand that if you expect the operator to fulfill your request you need to follow certain steps on the way. We are not paid by any casinos to reject complaints as you believe. We are here to help and educate the players.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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