O jogador da Espanha notou que um pedido de saque apareceu em sua conta. O saque não foi solicitado pelo jogador e ele tem certeza de que ninguém mais acessou sua conta. Como seria quase impossível provar quem é o responsável por esta situação e quem fez isso, fomos forçados a rejeitar a denúncia.
Olá,
Hoje eu estava jogando no roobet (como outras vezes), e de repente ele me diz um erro, entre em contato com o atendimento ao cliente. Minha surpresa é que foi feito um saque no valor de USD 1355 que eu não fiz.
É totalmente impossível que alguém tenha acessado minha conta roobet, pois uso iPhone (aparelho que não pode ser hackeado) e além disso nunca entrei em nenhum link estranho, nem digitei minha senha, etc... segurança .
Entrei em contato com o atendimento ao cliente da roobet e eles indicam que sim, que foi feito um saque, mas não o fiz.
Caro gerard98b,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Existe a possibilidade de cancelar o saque? Você discutiu esta opção com o cassino?
Atualmente você tem acesso à sua conta?
Por fim, eu definitivamente sugiro que você altere sua senha o mais rápido possível.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina.
O cassino indica que não é possível cancelar o saque, sim, tenho acesso à minha conta
obrigada
Tudo de bom
Muito obrigado pela sua resposta, gerard98b. Você poderia informar qual é o status atual dessa retirada? Está marcado como pendente ou processado?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá Cristina.
A retirada de acordo com o cassino é marcada como processada. É muito estranho já que todos os cassinos demoram para fazer saques e verificá-los, e nesse caso esse suposto saque que eu não fiz foi processado em segundos
Enviarei um e-mail com minha conversa com o cassino.
Obrigada,
Tudo de bom
gerard98b, você reconhece o método de pagamento que foi usado para fazer um saque? Qual método de retirada foi usado?
Olá novamente Cristina.
Não reconheço o método de retirada usado (o endereço BTC usado)
bitcoin foi usado
obrigada
Uma saudação
Eu entendo. Infelizmente, neste caso, receio que não possamos ajudar. Você é a única pessoa responsável pela segurança de sua conta e, acredite ou não, existem maneiras de os hackers descobrirem suas informações e entrarem em sua conta sem o seu conhecimento.
Como o saque foi solicitado via bitcoin, é quase impossível provar que o saque não foi feito por você ou pelo cassino.
Como seria difícil descobrir de quem é o erro e quem fez isso, não podemos prosseguir com nossa investigação. Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Se você discordar de nossa decisão, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gambling Authority e envie uma reclamação a eles: http://www.gaming-curacao.com/. Eu gostaria de poder ajudar mais.
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