O jogador da República Tcheca fez um depósito de $ 150 porque recebeu um e-mail promocional dizendo que receberia $ 150 em rodadas grátis. No entanto, o cassino creditou a ele apenas $ 30 em rodadas, admitindo que cometeram um erro. Como o jogador usou as rodadas grátis de $ 30, ganhou dinheiro e retirou com sucesso, ele basicamente aceitou os termos e condições do cassino e não era elegível para nenhuma rodada adicional. Portanto, rejeitamos a reclamação.
Eles me enviaram um e-mail promocional dizendo que, se eu depositasse $ 150, receberia $ 150 em rodadas grátis. Fiz o depósito e eles me creditaram apenas $ 30 em rodadas. Então, quando reclamo, eles admitem que cometeram um erro, mas se recusam a fazer qualquer coisa para corrigi-lo.
Caro Lucas7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento pelo seu problema com o Roobet Casino. Por favor, encaminhe-me o e-mail promocional e qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino para XXXXX0@email.xxxx . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente
Veronika
Eu postei tudo aqui. Como você pode ver, o cassino já admitiu que está errado e não honrou a promoção que anunciou, mas de alguma forma eles se recusam a fazer qualquer coisa para corrigi-lo.
Pedimos desculpas pela confusão causada pela cópia desse e-mail, porém aqui está uma foto do mesmo e-mail que inclui os termos oficiais da promoção.
Os termos indicam que o que o jogador recebeu foi exatamente o que ele pretendia.
Bem, os termos e condições não pretendem contradizer o que o cabeçalho principal da promoção está dizendo. E você executou esta promoção por vários dias, poderia ter enviado outro e-mail corrigindo o erro, em vez de permitir que as pessoas depositassem em uma promoção que você não honraria
Embora seja verdade que os Termos e Condições bem impressos indicam o valor monetário das rodadas grátis, o grande cabeçalho promocional mostra rodadas grátis no valor de $ 150, que consideramos ser um anúncio falso e enganoso. Os jogadores podem depositar uma quantia maior com a expectativa de obter rodadas grátis de maior valor.
Caro Luka7, você já jogou com as rodadas grátis de $ 30 que recebeu? Quando você entrou em contato com o cassino sobre o erro no e-mail promocional?
Olá, sim, joguei minhas rodadas grátis por $ 30, ganhei algum dinheiro e o retirei. Obviamente, estou pedindo ao cassino que me dê mais $ 120 em rodadas e então eu teria recebido o valor correto de $ 150. Entrei em contato com eles por meio do chat ao vivo assim que percebi que as rodadas que estava jogando valiam apenas $ 0,20.
Sinto muito, mas como você usou as rodadas de $ 30, basicamente aceitou os termos do cassino. Ao aceitar e utilizar as rodadas grátis fornecidas, você concorda essencialmente com os termos e condições da promoção, mesmo que haja um erro no valor das rodadas enviadas. Portanto, você não é elegível para nenhum giro adicional além dos que recebeu. O fato de você ter usado todas as rodadas creditadas, ganho dinheiro e sacado com sucesso sugere que você cumpriu os requisitos da promoção e recebeu os benefícios de acordo.
Entre em contato se precisar de mais ajuda.
Bem, era impossível saber que o valor creditado não era o valor correto antes de usá-los. Tudo o que pude ver em minha conta foi que recebi 150 rodadas grátis. Foi só depois de usá-los que ficou claro que valiam apenas $ 0,20 cada.
O cassino pode levar em consideração que recebi $ 30 em giros e creditar-me $ 120 em giros e então terei recebido o valor anunciado de $ 150
Lamento, mas como mencionei antes, uma vez que você usou as rodadas e retirou os ganhos com sucesso, você aceitou os termos do cassino e eles não são obrigados a lhe dar mais rodadas. Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente
Veronika
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