O jogador do Reino Unido está à espera dos seus ganhos há 2 semanas. O casino conseguiu pagar os ganhos do jogador e a reclamação foi resolvida.
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Royal Oak Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 420 €
Royal Oak Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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há 3 anos
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Estou tendo problemas para receber meu dinheiro, eles não respondem meus e-mails, já faz 14 dias
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há 3 anos
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Querido Daniel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez retiradas com sucesso antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado Daniel pelo seu email. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Além disso, gostaria de pedir que você responda à sua reclamação enviada dentro do tópico existente e não enviando e-mails, a menos que você queira encaminhar qualquer comunicação relevante. Responder dentro do tópico é a maneira mais fácil de vincular todas as informações relevantes ao problema correto e coletar detalhes e dados importantes em um só lugar. A sua cooperação neste assunto é muito apreciada.
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Público
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há 3 anos
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Olá Daniel!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar os representantes do Royal Oak Casino para esta discussão, a fim de nos ajudar a resolver seu problema.
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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao Royal Oak Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
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há 3 anos
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Desde a minha última mensagem eles pagaram, obrigado por toda a sua ajuda, eles demoraram muito e não responderam a nenhum dos meus e-mails, então fiquei preocupado, mas agora está tudo resolvido
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há 3 anos
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Olá Daniel!
Estou feliz em ver as ótimas notícias. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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