Olá,
Escrevo para chamar a sua atenção para um assunto da maior urgência e seriedade que diz respeito à minha experiência com o seu casino online, Royal Panda, que acredito constitui uma violação dos termos e acordos de autoexclusão definidos pelo seu grupo de empresas, que inclui Leão Vegas.
Eu já havia feito um pedido de autoexclusão com Leo Vegas, esperando que isso se estendesse a todas as plataformas associadas do grupo, de acordo com suas políticas e termos de serviço declarados publicamente. O entendimento e a garantia foram de que esta autoexclusão seria aplicada universalmente para evitar quaisquer outras atividades de jogo da minha parte em toda a sua rede de serviços, como uma medida de proteção contra comportamentos de jogo compulsivos.
Lamentavelmente, descobri que conseguia registar-me e jogar na Royal Panda, empresa irmã da Leo Vegas, sem qualquer impedimento ou sem que a autoexclusão fosse reconhecida ou aplicada. Ao longo de um mês, este descuido levou-me a gastar dezenas de milhares de dólares, uma acção que vai directamente contra as intenções e o espírito da política de autoexclusão que implementei para minha protecção.
Dadas estas circunstâncias, onde a salvaguarda destinada a evitar exactamente este tipo de situação falhou devido ao que parece ser um descuido ou uma falha na aplicação das políticas de auto-exclusão do seu grupo, solicito um reembolso total do dinheiro que gastei durante este período no Royal Panda.
Acredito que este pedido é razoável e justo, considerando a violação dos termos de serviço e o espírito das práticas de jogo responsável que o seu grupo professa defender. Foi no entendimento de que essas políticas estavam em vigor e seriam aplicadas que me senti seguro em minha decisão de me autoexcluir inicialmente com Leo Vegas.
Espero uma resolução rápida para este assunto e que o reembolso seja processado o mais rápido possível. Também recomendo que você investigue como essa violação da política ocorreu para evitar que tais incidentes aconteçam no futuro comigo ou com outras pessoas que tentaram se autoexcluir de atividades de jogos de azar em suas plataformas.
Autoexclusão de Leo Vegas colocada em 2021
Conta Royal Panda criada em 2019
Consulte os termos e condições 14.11.
Hi there,
I am writing to bring to your attention a matter of utmost urgency and seriousness that concerns my experience with your online casino, Royal Panda, which I believe constitutes a breach of the self-exclusion terms and agreements outlined by your group of companies, which includes Leo Vegas.
I had previously enacted a self-exclusion request with Leo Vegas, fully expecting this to extend across all associated platforms within the group, in accordance with your publicly stated policies and terms of service. The understanding and assurance were that this self-exclusion would be applied universally to prevent any further gambling activities on my part across your network of services, as a measure to safeguard against compulsive gambling behaviors.
Regrettably, I discovered that I was able to register and gamble on Royal Panda, a sister company of Leo Vegas, without any hindrance or the self-exclusion being recognized or enforced. Over the course of a month, this oversight has led me to spend tens of thousands of dollars, an action that goes directly against the intentions and spirit of the self-exclusion policy I had put in place for my protection.
Given these circumstances, where the safeguard meant to prevent exactly this kind of situation failed due to what appears to be an oversight or a flaw in the enforcement of your group’s self-exclusion policies, I am requesting a full refund of the money I have spent during this period on Royal Panda.
I believe this request is reasonable and just, considering the breach of the terms of service and the spirit of the responsible gaming practices your group professes to uphold. It was on the understanding that these policies were in place and would be enforced that I felt secure in my decision to self-exclude with Leo Vegas initially.
I am hoping for a swift resolution to this matter and for the refund to be processed at your earliest convenience. I would also urge you to investigate how this breach of policy occurred to prevent such incidents from happening in the future to myself or others who have sought to self-exclude from gambling activities across your platforms.
Leo Vegas Self Exclusion placed 2021
Royal Panda account created 2019
Please refer to term and conditions 14.11.
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