Royal Panda Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Concluí todos os requisitos de verificação que foram aprovados. Fiz muitos pedidos de retirada de ganhos - o primeiro remonta a 19 de junho de 2021. Recebi muitos e-mails confirmando as aprovações de ganhos dos cassinos e tive muitos, muitos bate-papos sobre os atrasos no pagamento dos ganhos. Todo mundo tem me dado motivos e feito promessas - e as desculpas para não pagar continuam indefinidamente - até mesmo na seção de reclamações. Até à data, nunca recebi um único cêntimo dos meus ganhos deste casino. Já se passou cerca de um mês desde a minha primeira vitória.

Caro Rodney,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Eu entendi corretamente que é uma primeira tentativa de retirar ganhos deste cassino?

É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Você poderia avisar quando recebeu o e-mail confirmando que sua retirada foi processada? Muito obrigado.

Olá, obrigado pelo seu e-mail. O e-mail que copiei para você veio a mim em 20 de junho de 2021. Isso foi para o processamento e aprovação do meu primeiro ganho de retirada que ainda não recebi.

Minha próxima aprovação por e-mail de confirmação de retirada vencedora (semelhante à primeira) foi recebida em 22 de junho de 2021.

Observe que eu ganhei mais alguns saques - e recebi e-mails semelhantes para cada um deles.

Ainda não recebi nenhum dos meus ganhos - apesar de todos os e-mails de aprovação.

Obrigado

Rodney

Muito obrigado, Rodney, pela sua resposta. Preciso informar que os cassinos desse grupo se recusam a cooperar e a comentar qualquer reclamação devido aos rígidos regulamentos do GDPR.

Portanto, recomendamos que os jogadores entrem em contato com a Autoridade de Licenciamento diretamente e usem esta reclamação como referência. Você pode registrar uma reclamação oficial contra os Casinos Online licenciados em Malta através do seguinte link https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .

No entanto, gostaria de definir o cronômetro para 7 dias adicionais e dar ao casino algum tempo extra para concluir os levantamentos.

Informe se você concorda ou deseja prosseguir com o preenchimento de uma reclamação oficial por meio da Autoridade de Licenciamento imediatamente.

Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

Olá, aguarde mais 7 dias.

Eu entrei em contato com as autoridades de Malta - que me encaminharam para a eCogra. Eles levantaram uma disputa. Isso foi cerca de 2-3 semanas atrás. Raramente recebo uma resposta deles que realmente trate do meu problema diretamente. Na verdade, eles responderam apenas 2-3 vezes - e sem qualquer indicação sobre se alguma ação deliberada foi tomada. Não tenho absolutamente nenhuma ideia do que eles fizeram. Possivelmente, eles estão fazendo algo.

Obrigado pela ajuda.

Muito obrigado, Rodney, pela atualização. Vou definir o cronômetro para mais 7 dias e volto a verificar com você na próxima semana. Esperançosamente, você terá boas notícias para compartilhar até então.

Ola rodney,

Houve alguma evolução desde nossa última conversa?

Caro Rodney,

Você recebeu alguma atualização? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.