Maude, uma jogadora canadense, foi bloqueada após verificar todos os documentos solicitados pelo cassino. Na sua perspectiva, isso não faz sentido, porque ela foi capaz de fornecer ao cassino todos os documentos solicitados. O cassino está usando um pagamento não relacionado em seu extrato bancário como desculpa.
Por favor, leia minha massagem:
Eu joguei no Royal Panda como jogador absolutamente legítimo com todos os documentos verificados.
Eu depositei quantia total de $ 3.000 para o Royal Panda e depois de jogar slots ganhei $ 8.500. Por favor, note que você gentilmente aceitou todos os meus depósitos. Depois disso, enviei todos os meus documentos, incluindo:
1) meu passaporte
2) meu extrato bancário
3) впиши
E você verificou com sucesso todos eles.
Depois disso eu solicitei a retirada de $ 8.500 e os PROBLEMAS COMEÇAM A APARECER. Antes de mais nada, esperei pacientemente por uma semana pela minha retirada. Depois de vários bate-papos com você e discussões por e-mail, você conseguiu me dar uma resposta.
Por favor, note que todo esse tempo todos os documentos exigidos são verificados.
Depois de todo esse tempo eu esperando você teve boa imaginação para pedir de mim ... (Por favor, ouça atentamente) a explicação da transação interna do meu extrato bancário que NÃO ESTÁ RELACIONADA ABSOLUTAMENTE ao Royal Panda! Isso é um absurdo. Eu te expliquei via chat, email e também
Eu chamei a Royal Panda muito tempo para explicar que esta minha transação interna, que na verdade é feita para mim do meu ex-marido com quem estamos no processo de divórcio ... e você não se importa.
Para mim foi incrivelmente difícil explicar ao meu ex-marido para me dar seu extrato bancário. Eu estava pedindo por semanas. Depois de semanas perguntando, ele finalmente me deu seu extrato bancário mostrando a transferência eletrônica para a minha conta, a qual você por algum motivo estava interessado. Eu dei a você e você AGAIN verificaram com sucesso esta declaração. Finalmente eu estava esperando receber meu dinheiro, mas não .. agora minha conta está bloqueada por algum motivo que você não pode explicar ...
Olá Maude.
Muito obrigado por enviar sua reclamação através do nosso site. Entraremos em contato com o cassino e perguntaremos o que aconteceu no seu caso.
Atenciosamente, Matej
Olá Maude.
Temos uma resposta da Royal Panda - eles pedem que você entre em contato com a equipe de suporte novamente. Eles se recusaram a compartilhar conosco os detalhes do seu caso por causa do RGPD. Caso você precise de assistência futura, eles recomendam que você entre em contato com https://www.ecogra.org/ata/, que é o regulador deles. Lamento que não possamos ajudá-lo mais com isso.
Por favor, informe-nos sobre quaisquer atualizações relacionadas ao seu caso. Queremos fechá-lo corretamente.
Atenciosamente, Matej
Boa tarde. Ontem recebi uma carta com o conteúdo que enviei como uma tela. A posição deles não mudou, mas eles persistentemente não dão uma resposta clara em que base eles não querem me pagar meus ganhos. Estou pronto para lutar até o fim com a injustiça e a arbitrariedade deste cassino, e ainda assim gostaria que você me ajudasse nisso.
Olá Maude.
Lamentamos muito os seus problemas. Infelizmente, nossa capacidade de ajudá-lo é muito limitada neste caso.
Tentamos mais uma vez convencer o cassino Royal Panda a nos explicar o problema, mas a posição deles permanece a mesma. Eles não querem compartilhar detalhes do seu caso conosco. Nesta situação, recomendamos que você entre em contato com eCOGRA - https://www.ecogra.org/ata/. Envie sua reclamação para lá novamente. O eCOGRA funciona como um regulador do Royal Panda, portanto sua decisão é vinculativa para o cassino.
Atenciosamente, Matej
Querida Maude,
Esperamos que você esteja bem. Gostaríamos que você fornecesse uma atualização sobre este caso, que foi marcado anteriormente como "Aguardando Regulador" em nosso site. Sua reclamação foi reaberta e estamos ansiosos para saber se houve algum desenvolvimento ou resolução recente desde nossa última comunicação.
Se a Autoridade de Licenciamento tiver resolvido seu caso e decidido a seu favor, pedimos que atualize sua reclamação no tópico. Alternativamente, se a decisão favoreceu o cassino, sua opinião é igualmente valiosa. Entendemos que já passou algum tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá tomar as medidas apropriadas, como emitir pontos negros para o cassino caso a decisão seja a seu favor ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que a Autoridade apóia o operador .
Agradecemos antecipadamente por responder.
Como Maude não respondeu, não podemos determinar o que aconteceu. No entanto, como ela foi aconselhada a entrar em contato com o eCOGRA, presumimos que ela tenha recebido uma resolução para sua reclamação. Devido à sua falta de resposta, estamos rejeitando esta reclamação. No entanto, ela pode reabrir o caso a qualquer momento se nossa suposição estiver incorreta.
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