O jogador dos EUA não recebeu seus saques. Fechamos a reclamação como não resolvida porque o cassino não respondeu.
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Royal Planet Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 20
Montante: 90 $
Royal Planet Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há 2 anos
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eu tenho três saques pendentes de $ 30 cada um que eles têm
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Público
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há 2 anos
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Caro VvWolfvV75,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Você poderia informar quando exatamente você solicitou essas retiradas? Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
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Caro(a) VvWolfvV75,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, VvWolfvV75. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia informar se passou na verificação? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
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Público
Público
há um ano
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Caro(a) VvWolfvV75,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Ainda não fiz saques bem-sucedidos neste cassino. Fui verificado em vários cassinos, incluindo este através de Hooyu, há algum tempo, e enviarei com prazer mais documentos diretamente a este cassino, se isso ajudar. Cada uma das vitórias foi um playthrough de fichas de bônus de $ 10. Eu também fiz depósitos através do Bitcoin
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Público
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há um ano
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Todas as três retiradas ainda estão marcadas como pendentes? Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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Público
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há um ano
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Muito obrigado VvWolfvV75 pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
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Público
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há um ano
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Obrigada. Continuo a entrar em contato com o cassino a cada dois dias para tentar obter algum tipo de resposta sobre quando meus pagamentos serão honrados e eles continuam me dizendo que o encaminharam ao departamento financeiro e para ter certeza de que meus pagamentos estão na fila até ser o primeiro na fila para pagar muito em breve. Que eu ouço há quase 3 meses..
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Público
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há um ano
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Olá VvWolfvV75,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Eu me familiarizei com o caso e farei o possível para ajudar. Em primeiro lugar, gostaria de pedir ao representante do Royal Planet Casino que participe da conversa para nos ajudar a resolver o problema.
cassino real do planeta,
Você poderia explicar o que está causando o atraso na retirada de VvWolfvV75?
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Caro VvWolfvV75,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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