O jogador dos EUA não recebeu seus saques. Fechamos a reclamação como não resolvida porque o cassino não respondeu.
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Royal Planet Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 20
Montante: 90 $
Royal Planet Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
4.6
O Royal Planet Casino tem um Índice de Segurança de 4,6, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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eu tenho três saques pendentes de $ 30 cada um que eles têm
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Público
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há 2 anos
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Caro VvWolfvV75,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Você poderia informar quando exatamente você solicitou essas retiradas? Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
Público
há 2 anos
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Caro(a) VvWolfvV75,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 2 anos
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Obrigado pela sua resposta, VvWolfvV75. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia informar se passou na verificação? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
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Público
Público
há 2 anos
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Caro(a) VvWolfvV75,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Ainda não fiz saques bem-sucedidos neste cassino. Fui verificado em vários cassinos, incluindo este através de Hooyu, há algum tempo, e enviarei com prazer mais documentos diretamente a este cassino, se isso ajudar. Cada uma das vitórias foi um playthrough de fichas de bônus de $ 10. Eu também fiz depósitos através do Bitcoin
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Público
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há 2 anos
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Todas as três retiradas ainda estão marcadas como pendentes? Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado VvWolfvV75 pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
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Público
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há 2 anos
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Obrigada. Continuo a entrar em contato com o cassino a cada dois dias para tentar obter algum tipo de resposta sobre quando meus pagamentos serão honrados e eles continuam me dizendo que o encaminharam ao departamento financeiro e para ter certeza de que meus pagamentos estão na fila até ser o primeiro na fila para pagar muito em breve. Que eu ouço há quase 3 meses..
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Público
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há 2 anos
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Olá VvWolfvV75,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Eu me familiarizei com o caso e farei o possível para ajudar. Em primeiro lugar, gostaria de pedir ao representante do Royal Planet Casino que participe da conversa para nos ajudar a resolver o problema.
cassino real do planeta,
Você poderia explicar o que está causando o atraso na retirada de VvWolfvV75?
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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 anos
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Caro VvWolfvV75,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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