O jogador do Reino Unido está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Infelizmente, o jogador perdeu seus ganhos antes que pudéssemos ajudar, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Eu nunca conheci um 'chat ao vivo' como esse. 2 dias e nenhuma resposta. Quero sacar, mas me pediram para verificar minha conta, o que é absolutamente normal. Enviei meus documentos há 2 dias e tenho perguntado se eles precisam de mais alguma coisa, etc. Entendo que a papelada pode demorar, mas nenhuma resposta no chat ao vivo após 2 dias é nojenta e o endereço de e-mail que você forneceu não está correto. Tenho falado com seu chat ao vivo em sites irmãos, como estrelas de caça-níqueis, etc., respondo imediatamente ao bot, não posso deixar de pensar que estou sendo enganado?
Prezado stepjp14,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Concordo que o suporte do cassino deve ser mais proativo quando você tenta encontrar mais informações. No entanto, recomendo que você espere mais alguns dias para que o cassino tenha tempo suficiente para revisar seus documentos. Vou manter esta reclamação aberta, então, por favor, mantenha-nos atualizados.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Agradeço a resposta, não estou reclamando dos documentos, entendo perfeitamente que você deve verificar minha conta etc. Recebi uma resposta dizendo que preciso fazer upload de documentos e já fiz. Carreguei 3 conjuntos de documentos, extrato bancário, cartão do banco e carteira de motorista. Perguntei a eles onde meus documentos estavam no estágio de verificação e a resposta foi: preciso fazer o upload dos documentos, já os carreguei duas vezes e leva cerca de 2 dias para ouvir uma resposta entre todas as perguntas que tenho que fazer.
Eu gastei o dinheiro agora de qualquer maneira, acho que é por isso que eles demoram tanto para resolver as coisas e responder na esperança de que você gaste seus ganhos no meio. Não há como colocar seus ganhos em um estado pendente enquanto os documentos são analisados, o que é simplesmente terrível. Não voltarei a usar seu site e nem o recomendaria a ninguém.
Infelizmente, como você jogou/perdeu seus ganhos, infelizmente não há muito que possamos fazer por você. O jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Entendo que isso nunca teria acontecido se você pudesse desistir na primeira tentativa, mas, neste momento, não podemos pedir ao cassino para reembolsar seus ganhos perdidos. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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