O jogador da Espanha solicitou a retirada há duas semanas. Está pendente desde então. O casino informou-nos sobre a emissão de um levantamento ao jogador, no entanto o jogador deixou de responder às nossas perguntas e mensagens e não foi possível confirmar esta informação, pelo que rejeitamos a reclamação.
Um reembolso foi solicitado em 12 de maio (não o primeiro reembolso solicitado) e não tenho respostas. Envio uma infinidade de e-mails massivos e não recebo resposta, entro em contato pelo chat e a única coisa que me dizem é que estão muito tristes e que tenho que esperar. O prazo máximo para aprovação de um pedido é de 5 dias úteis conforme indicado. Tenho muito medo de não receber meu dinheiro.
Caro Adri,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Eu entendi corretamente que seu saque ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? Por qual método de pagamento você optou?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, os ganhos acumulados são sem bônus, só jogo com dinheiro real. Há o saque pendente dentro da conta bruta, e quando falo pelo chat às vezes eles me dizem que está aprovado e às vezes me dizem que não (isso é o que não me parece lógico). O método de pagamento que ele escolheu foi transferência bancária. O primeiro saque que solicitei foi aprovado em 5 dias e no sexto dia já tinha o dinheiro na minha conta, e desta vez está demorando muito mais. Eu não confio neles a verdade.
Muito obrigado, Adri, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Hello Adri!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar os representantes do RoyalSpinz Casino para o tópico desta reclamação, a fim de nos fornecer uma explicação sobre o processo de retirada.
Olá a todos,
Obrigado por nos contactar.
Em primeiro lugar, gostaríamos de pedir desculpas por qualquer inconveniente que este atraso possa ter causado à Adria.
Gostaríamos de informar que os fundos no valor de 450,10 euros foram pagos hoje.
A título indicativo, assim que o casino paga o levantamento, este passa por um (s) banco (s) intermediário (s) e pode demorar até 5 dias úteis ou, em alguns casos, até mais, para que os fundos fiquem disponíveis na conta do destinatário. Este tempo de processamento está fora do controle do cassino - esses são cronogramas de terceiros.
Obrigado pela sua paciência e cooperação. Caso necessite de mais assistência ou tenha alguma questão, contacte-nos.
Atenciosamente
Casino Royal Spinz
Bom dia, estarei no aguardo de receber o dinheiro mas pelo menos vejo que desde 12 de maio o pedido foi aprovado. Tenho outro pedido pendente agora e espero não ter que recorrer à mobilização do céu e da terra para que um pedido de retirada seja aprovado. Entendo que o prazo máximo é de 5 dias úteis e espero que esta segunda inscrição seja aprovada dentro desses prazos. Obrigado
Hello Adri!
Estou muito feliz em ver um movimento positivo em seu caso, por favor, avise-nos, quando você receberá a retirada. Vou definir o cronômetro para 7 dias para você.
Hello Adri!
Seu problema foi resolvido? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Ansioso por saber sobre você.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
