Ruby Bet Casino - O jogador experimentou uma falha técnica.

Eu estava jogando o caça-níqueis 7 Chackras e gastei £ 70, ganhei um bônus e ganhei £ 73. Então saí do jogo para ir ao lobby e revivi uma mensagem dizendo erro 500 com um código numerado embaixo e os ganhos perdidos. Tenho uma captura de tela da mensagem e mostrei ao suporte que disse que seria encaminhado ao provedor e receberia um e-mail sobre isso. Isso foi há 3 semanas e, quando peço atualizações, sou enganado e informado que receberei um e-mail. Perdi mais de £ 1.500 em um curto período e disse a eles que, como um gesto de um site de cassino razoável, e tendo em vista o valor baixo, eles deveriam me creditar esse valor. Novamente uma recusa e refere-se ao fato de que receberei um e-mail sobre o assunto. Eles me disseram que estavam cientes dos problemas técnicos deste jogo e eu indiquei que se esse fosse o caso, eles deveriam removê-lo do site. Eu estava prestes a desistir e encerrar a conta até encontrar seu site. Então, vou prosseguir com isso, pois eles têm certeza de que me apoiaram! Obrigado por qualquer ajuda, ficarei mais do que feliz em entrar em contato com o regulador se eles estiverem vinculados a um que, ficaria grato se você pudesse fornecer.

saúde

Chris👍

Querida Robyn1968,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Permita-me fazer mais algumas perguntas para entender melhor a situação. Você poderia informar quais ganhos exatamente desapareceram do seu saldo? Foram ganhos de uma única rodada ou de várias rodadas? Você pode acessar seu histórico de jogo ou solicitá-lo no cassino? A vitória está registrada lá? Algum bônus estava ativo em sua conta quando a falha ocorreu?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Nenhum bônus estava envolvido, recebi um bônus no jogo depois de gastar £ 70, ganhei £ 73 nas rodadas grátis e apareceu na minha conta, acho que tinha cerca de £ 300, então, quando fui ao lobby, caiu £ 73 e aquele erro 500 apareceu.

saúde

Chris

Querida Robyn1968,

A aposta que resultou na sua vitória foi registrada no histórico do jogo ou a redução do seu saldo foi registrada no seu histórico de transações? Você tentou entrar em contato com o provedor do jogo e perguntar sobre o erro?

Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.

Enquanto isso, verifique nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.

Aguardo sua resposta.

Obrigado por isso, Tomas, irei ao Ruby Bet e verei se eles podem fornecer o histórico de quando joguei aquele jogo. Como mencionei antes, era dinheiro real e recebi um bônus de rodadas grátis, ganhei £ 73, então ele desapareceu e recebi a mensagem de erro 500 que capturei para você. Eu entrarei em contato com você.

saúde

Chris👍

Receio precisar de um quadro mais completo da situação, Robyn1968.

O que essas apostas na captura de tela representam nessa situação? O cassino forneceu alguma resposta sobre o erro técnico ou por que seus ganhos desapareceram? Você poderia encaminhar a troca de comunicação entre você e o cassino sobre o problema para o meu e-mail em tomas@casino.guru ?

Will do Tomas👍

Isso é tudo o que consegui do bate-papo deles. Pediu uma cópia de todos os chats, mas foi ignorado. Não acredito que gastei várias centenas de libras no site deles desde que isso aconteceu 🤦🏻. Não vou depositar de agora em diante.

felicidades Tomas👍👍

Você teve sucesso em receber o registro do jogo, Robyn1968? Por favor, entenda que se não houver evidência de sua vitória ou sobre você ter feito a aposta, será impossível para nós confrontar o cassino. Aguardo sua resposta.

Olá Tomas, solicitei o log dos jogos e uma transcrição de todas as mensagens deles sobre o assunto. Eles me dizem que receberei um e-mail de seu Diretor de Proteção de Dados, que providenciará o mesmo. Francamente, não vou prender a respiração. É claro que retornarei a você quando ou se receber as informações. Mais uma vez, obrigado por sua contribuição Tomas.

saúde

Chris👍

Querida Robyn1968.

Sem evidências de apoio, não podemos construir um caso. Se você encontrar algum tipo de prova, não hesite em nos contatar e podemos reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer outro cassino no futuro. Agora vou encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.