O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos de bônus devido à verificação em andamento. O jogador confirmou que o assunto foi resolvido.
Querido senhor ou senhora,
Preciso de ajuda com meu saque no Ruby Slots. Eu joguei o bônus completamente e verifiquei todos os seus regulamentos. Solicitei a retirada dos meus won 100 USD várias vezes, mas eles sempre recusaram porque eu deveria me verificar com os documentos necessários. Enviei a eles todos os documentos necessários e solicitei a retirada novamente.
Até agora não recebi nada do casino. Eu só quero sacar meu dinheiro. Ainda estou esperando e eles não respondem aos meus e-mails e me bloquearam para o bate-papo ao vivo.
Eu apreciaria muito sua ajuda!
Até
Prezada lorenzenyvonne9,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi avisado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Há quantos dias você solicitou um saque e solicitou a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
muito obrigado pela ajuda.
Os documentos foram enviados para análise no dia 7 de outubro de 2022. Na ocasião, o suporte ao vivo me confirmou que tudo havia sido recebido e que já posso retirar.
em 28 de outubro de 2022 iniciei novamente um pedido de saque via Bitcoin.
Desde então estou esperando até agora e não recebi nenhum dinheiro. O dinheiro sumiu da balança.
Muito obrigado!
Muito obrigado, lorenzenyvonne9, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá lorenzenyvonne,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Ruby Slots Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Ruby Slots,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?
Atenciosamente,
Tomás
Saudações a todos,
Obrigado ou pela informação lorenzenyvonne, vou ver se algo pode ser feito para ajudar.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Ruby
Prezado Cassino Ruby Slots,
Por favor, deixe-nos saber se há alguma novidade. Agora vou estender o cronômetro por mais 7 dias.
Atenciosamente,
Tomás
Prezada lorenzenyvonne9,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás