Ruby Slots Casino - Os ganhos dos jogadores em um torneio foram confiscados.

Então foi isso que aconteceu... fiz um depósito para entrar no torneio no dia 9 de abril de 2024.

Ficou em 4º lugar no torneio e foi informado que leva 24 horas para enviar os prêmios.

Meu prêmio foi de 1000 dólares

Ele nunca foi enviado para mim no prazo de 24 horas, então fui ao chat e eles creditaram bmy.prize, mas como um cupom?

Aí quando solicitei o saque eles cancelaram e tiraram todos os momeyninwon da minha conta?

Se for um torneio pay to.play, como eles podem primeiro adicionar um playthrough ao prêmio? E então negar e roubar todos os fundos de mim?

Adicionei capturas de tela de onde depositei antes de jogar o torneio e depois eles retiraram o dinheiro.

E eles nem me deram um motivo, exceto que eu usei dinheiro de.um cupom para.jogar o torneio? Eu não fiz isso, depositei antes de jogar e eles nunca enviaram o prêmio?

Prezado Mikeydee707,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Ruby Slots Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você recebeu alguma explicação sobre o motivo pelo qual seus ganhos foram confiscados?
• Quanto custou o playthrough do cupom que você recebeu? Você completou o jogo?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Olá Tomas e obrigado por aceitar meu caso.

Para responder às suas perguntas, sim, concluí o jogo, joguei sweet 16 blast para completá-lo e foi um jogo de 1.000 dólares.

A primeira explicação que foi dada foi que começaram a dizer que joguei o torneio em si com armas de um cupom. (O que não era verdade). Enviei capturas de tela mostrando que depositei para entrar no torneio.

Então o representante do.next disse que eu joguei jogos restritos. (que nunca houve uma lista de jogos restritos).

Depois que o jogo foi concluído, joguei pôquer de vídeo normal, cujo jogo é Ases e Oitos.

Eu já sabia que a roleta e os jogos de tiro, sic bo e banana Jones eram restritos, mas o vídeo pôquer normal nunca foi considerado restrito, pelo que fui informado. Na verdade, um dos representantes me contou isso antes. Solicitei o saque para que ele não visse nada que pudesse causar problemas após o pedido de saque ser feito e aprovado.

E qual é o problema de ter jogos restritos mesmo depois de concluir o jogo? Em que ponto o dinheiro passa a ser seu para jogar da maneira que você quiser? Quero dizer, eu ganhei o torneio, eles ainda têm um saque máximo permitido, que só foi informado depois que eles pegaram todo o meu dinheiro, de qualquer maneira. Então, qual é o problema de jogar um jogo que você gosta ou deseja jogar se há um limite para o que você pode sacar?

Eu realmente não entendo que não seja como se eu fosse capaz de aumentar a quantia que ganhei ou algo assim.

E por fim. Não consegui nenhuma captura de tela da conversa porque foi agradável até que eles me pegaram de surpresa e levaram tudo.

E se o que está acontecendo não for ruim o suficiente, eu já estava inscrito no torneio do dia seguinte (que também fiz um depósito para pagar a taxa de entrada de 30 dólares.

Então coloquei o dinheiro novamente, desta vez consegui o 22º lugar naquele xame com um prêmio de 100 dólares. Mas aqui estamos, 72 horas depois e ainda não recebi meu prêmio?

E agora estou pensando que se eu realmente receber meu prêmio (acho que eles vão inventar outra mentira e se recusar até mesmo a creditar o prêmio). Estou disposto a verificar se eles estão indo. Para me acusar de usar fundos do torneio anterior para entrar no próximo... o que definitivamente não foi o que aconteceu. Esse espaço é mais do que ridículo do jeito que eles tentam sair pagando os vencedores? Você pode ver na última captura de tela que adicionei que um depósito foi feito apenas para entrar neste outro torneio, então por que não receberia meu prêmio pela colocação neste torneio?

Muito obrigado, Mikeydee707, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Mikeydee707,

Analisei seu caso e entendo a situação. Permita-me entrar em contato com o cassino e fazer todos os esforços para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Ruby Slots Casino para participar da conversa e contribuir para a resolução desta reclamação.

E agora eles esvaziaram minha conta novamente....

Desta vez eles realmente não têm nenhuma razão no mundo para justificar esta ação?

Theu disse que usei vitórias em torneios para entrar no próximo torneio, caso contrário, fiz um depósito de 75 dólares para jogar no próximo torneio....

A rodada em que joguei foi muito aquém do que dizem que não usei o dinheiro que ganhei ....

Isso foi logo depois que eles pegaram meu dinheiro pela primeira vez, então eu sei que não fiz nada para lhes dar um motivo para fazer isso.

Tive que esperar que o outro saque fosse concluído antes de poder solicitar o outro.

Mas eles estão alegando que usei o dinheiro do saque para jogar e nem vou reconhecer meu depósito de 75 dólares?

Saudações a todos,

Analisei a situação e precisarei de mais informações do departamento de aprovações para entender melhor o caso. Devo ter mais informações em breve e postarei aqui quando chegar.

Melhor,

Nick e Rubi

Obrigado Nick,

Estamos ansiosos por algumas novidades.

Saudações a todos,

Eu revisei a situação e parece que os ganhos do torneio vieram com um requisito de 1x playthrough 1x max cashout, este playthrough só pode ser concluído usando slots e keno e 70% do playthrough foi concluído jogando vídeo pôquer, contrariando os termos e condições . Assim, o saque foi negado e os fundos removidos como não reembolsáveis.

A documentação de suporte foi encaminhada à equipe do casino.guru para revisão.

Muitas felicidades,

Caça-níqueis Nick e Ruby

Olá Mikeydee707,

Estou discutindo o assunto com Nick no Skype. Eu vou manter você informado.

Caros Nick e Ruby Slots,

Embora entendamos que o casino pode restringir certos jogos de jogar com bônus, estamos convencidos de que tais regras devem ser aplicadas automaticamente. Alternativamente, no passado, aceitávamos um pop-up com informações sobre jogos restritos/permitidos. Ao que parece, este não é o caso e, portanto, o jogador deve receber os seus ganhos.

Saudações Pedro,

Em resposta à sua pergunta, podemos incluir restrições de jogo em certos cupons de bônus (até que o jogo seja concluído). No entanto, somos mecanicamente incapazes de restringir qualquer tipo de jogo em ganhos de torneios, as regras necessárias só podem ser mantidas de nossa parte através da observância dos termos. e condições. Oferecemos algumas das melhores vantagens aos jogadores de qualquer indústria de casino, no entanto, a plataforma de jogo que utilizamos tem as suas limitações e somos forçados a assumir que os nossos jogadores são capazes de ler e compreender os termos e condições sob os quais estão a jogar. A situação obviamente não é ideal, mas a outra opção seria não oferecer mais os benefícios surpreendentes pelos quais somos conhecidos. Uma observação estudada das reclamações relacionadas com o nosso casino mostrará que quase 100% da insatisfação dos clientes provém de jogadores que não dedicaram tempo para ler e compreender os nossos termos e condições. Pedimos desculpas por qualquer decepção, no entanto, sem os termos e condições em vigor, seríamos incapazes de oferecer a rica variedade de bônus aos jogadores que oferecemos.

Infelizmente, neste caso, de acordo com os termos e condições do casino, os fundos adicionais em questão não são elegíveis para levantamento.

Muitas felicidades,

Caça-níqueis Nick e Ruby

Caros Nick e Ruby Slots,

Entendemos sua posição. No entanto, como mencionado anteriormente, e em muitos outros casos, informações essenciais, como jogos restritos/permitidos, devem estar claramente visíveis em uma janela pop-up para os jogadores visualizarem junto com outros termos de bônus significativos. Receio que, a menos que Mikeydee707 receba os seus ganhos, a reclamação não será resolvida.

Saudações Pedro,

Como somos mecanicamente incapazes de fornecer até mesmo um pop-up neste momento, somos forçados a assumir que o jogador aproveitou a oportunidade para se familiarizar com os termos e condições. Acreditamos que a justiça recai sobre ambos os lados e, como fornecemos os detalhes necessários da melhor maneira possível, dada a tecnologia atual disponível em nosso sistema de jogo, não pode haver falha por parte do cassino.

Dito isto, sinta-se à vontade para encerrar a reclamação conforme achar adequado.

Muitas felicidades,

Caça-níqueis Nick e Ruby

Obrigado Nick e Ruby Slots pela sua resposta.

Prezado Mikeydee707,

Receio não conseguir convencer o casino a pagar-lhe os seus ganhos. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reconsiderar, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter