Shazam Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Já faz um mês desde que foram verificados e solicitados a retirar. Enviei minha solicitação de retirada semanas atrás por US$ 500 dos US$ 1.000 que ganhei. Na verdade, ganhei $ 16.000, mas por causa das regras de bônus de depósito forst, só pude sacar 20 vezes meu depósito de $ 50. Então, depois de enviar meu pedido de retirada de US $ 500, porque suas regras são de US $ 500 por dia, eles permitiram apenas US $ 300. Já faz semanas e meu banco não viu nada deles. São apenas US$ 1.000. Por que isso deve ser tão difícil?

Caro theskater16,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?

Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Já entrei em contato com eles em diversas ocasiões. Tudo o que me dizem é que vou receber o dinheiro no prazo, mas este não é o caso. O prazo veio e se foi. Eles recebem seu dinheiro o mais rápido possível, mas levam semanas para pagar. Não vejo como um cassino pode permanecer no mercado com experiências tão negativas.

Muito obrigado pela sua resposta, theskater16. Antes de prosseguirmos com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.

E-mail enviado

Você poderia esclarecer se esta foi sua primeira tentativa de retirada? Além disso, vejo apenas 1 saque pendente de US$ 500 em suas capturas de tela. Compreendi corretamente que o restante dos seus ganhos ainda está na sua conta do cassino?

Caro theskater16,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.