Shazam Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Já se passaram 30 dias desde que ganhei $ 1900 e o Shazam Casino me deu uma reviravolta e deu todas as desculpas possíveis para não me pagar. Enviei cada fragmento de documentação que eles pediram pelo menos 5 vezes. Eu não posso acreditar em toda a incompetência e respostas rudes. Eu estou farto de todo o grupo !!!

Caro Ty,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma que os estabelecimentos de jogos de azar podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo. No entanto, um mês é realmente muito tempo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Eles ficam dizendo que não estão recebendo meus documentos e depois diziam que não podiam abri-los. Agora, voltamos a ver que alguns estão faltando. Eu enviei a eles capturas de tela, encaminhados e e-mails novos e todos eles confirmam a entrega. Mandei exatamente as mesmas cópias para minha esposa e ela recebeu e pôde abrir todas !!!

Muito obrigado, Ty, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Hello Ty!

Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar representantes do Shazam Casino para esta discussão a fim de nos fornecer uma explicação da situação e nos ajudar a resolver o problema de verificação.

Tudo bem, custe o que custar +!

Caro Ty,

Obrigado por nos abordar com a consulta!

Entramos em contato com o Departamento Financeiro do Shazam com relação ao assunto.

Por favor, note que alguns dos documentos necessários para configurar sua conta para saques ainda estão faltando. A Finance mandou um e-mail com a lista desses. Envie-os para poder solicitar um pagamento dentro do prazo.

Lamentamos que isso cause tantos inconvenientes para você, mas este é um procedimento único, necessário para fins de segurança, para ter certeza de que será você quem receberá os ganhos. Espero que seja feito em breve!

Atenciosamente,

Equipe do Shazam Casino

Hello Ty.

Mantenha-nos atualizados. E caso necessite de alguma ajuda, ou se tiver alguma outra dúvida, avise-nos.

Mais uma vez, enviei minha inscrição e a verificação do cartão de crédito e, mais uma vez, eles deram uma desculpa de que está incorreto. Eu não entendo!

Caro Ty,

Informamos que a Equipe de Finanças abrirá uma exceção para quase toda a papelada faltante para você, exceto para a cópia do cartão, usado recentemente para compras.

Por favor, forneça também o seu endereço BTC estático (se tiver), para que os ganhos possam ser aí distribuídos. Informamos que os pagamentos chegam à carteira imediatamente após a aprovação, portanto, é a maneira mais rápida de obter os fundos.

Atenciosamente,

Equipe do Shazam Casino

Obrigado, enviarei imediatamente!

Mandei as fotos que eles solicitaram e agora estão me ignorando de novo! Já faz uma semana! Eu sabia que era tudo uma fachada. Eu não entendo por que eles iriam me dizer tudo isso da boca para fora e depois me ignorariam DE NOVO!

Olá Ty,

Peço desculpas pela demora em responder. A retirada ainda está pendente? Você ainda não recebeu seus ganhos?

Caro Ty,

Por favor, seja gentilmente notificado de que sua conta de jogo foi aprovada com sucesso para solicitar retiradas.

Nossa equipe de Suporte ao Cliente ficará feliz em ajudá-lo, caso você precise de alguma ajuda.

Atenciosamente,

Equipe do Shazam Casino

P P

Sim, na verdade eu preciso de ajuda, não consigo descobrir como configurar um saque, você pode configurar um saque para mim e continua andando em círculos

Caro Ty,

Obrigado por seu pedido!

Os saques estão sendo solicitados no Caixa. No entanto, entramos em contato com o departamento de finanças e pedimos que fizessem isso da parte deles.

O departamento financeiro enviará a você um e-mail assim que este pedido for processado, por favor, mantenha contato com eles para obter os ganhos o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Equipe do Shazam Casino

Ainda não recebi meus ganhos, já faz mais de um mês.

Olá a todos,

Gostaria de pedir ao Shazam Casino uma atualização sobre este caso. Qual é o problema e o que pode ser feito para resolvê-lo? Muito apreciado!

Caro Ty,

Obrigado por nos contatar.

Informamos que os Termos e Condições do Shazam Casino dizem que todos os pedidos de pagamento são processados dentro de 2-7 dias úteis.

O representante do Departamento Financeiro nos informou que seu saque atual será aprovado no 5º dia útil.

Atenciosamente,

Equipe do cassino Shazam

Olá Ty,

Você conseguiu retirar com sucesso do cassino? Podemos considerar o problema resolvido? Por favor nos informe. Muito apreciado.

Caro Ty,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Caro Ty,

Mesmo que tenhamos presumido que o problema foi resolvido, sem a sua confirmação, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

Estamos reabrindo este caso com o seguinte comentário de Ty:

"Shazam continua dizendo que eles enviaram para minha conta Bitcoin, mas desculpe, eu não tenho uma conta Bitcoin. Essas pessoas têm todas as desculpas. Eu não consigo mais fazer login e eu mando uma mensagem para o atendimento ao cliente e eles dizem que eu não tenho uma conta lá foi retirada."

Caro Ty,

Você poderia nos dizer qual método de pagamento você usou para solicitar uma retirada no cassino?

Olá Ty,

Peço desculpas pela demora em responder. O cassino nos enviou um comprovante de comunicação com você, no qual você fornece um endereço de bitcoin para enviar o dinheiro. Eles também nos enviaram uma prova de que enviaram o dinheiro para o referido endereço de bitcoin.

Caro Ty,

do nosso ponto de vista, o assunto parece estar resolvido. Você tem algum comentário adicional sobre o caso?

Vou manter a reclamação aberta por mais 7 dias. A menos que aprendamos algo novo com você nesse período, encerrarei a reclamação como 'rejeitada'.

Olá a todos,

Estamos encerrando esta reclamação, pois não tivemos notícias do jogador e nenhuma nova evidência foi apresentada. Embora acreditemos que o cassino pagou ao jogador o valor contestado, com base nas evidências fornecidas pelo cassino, o jogador não confirmou que seu problema foi resolvido. Assim, estamos encerrando esta reclamação como 'rejeitada'