O jogador de Ontário ganhou usando fichas grátis, completou o jogo, atendeu aos requisitos de saque e verificou sua identidade, mas recebeu apenas US$ 8 dos US$ 100 devidos. Apesar de ter contactado o casino para obter os restantes $ 92, o serviço de apoio ao cliente apenas emitiu bilhetes e não resolveu o problema. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Joguei com fichas grátis oferecidas por este cassino. Terminei a jogada e também atingi os requisitos mínimos de saque, que são 100 dólares americanos.
O atendimento ao cliente me disse que devo fazer um depósito e também concluir a verificação do documento de identidade. Então eu fiz os dois. Fiz um depósito de $ 25 por meio de criptografia e forneci todos os documentos solicitados e solicitei o saque novamente.
Depois de muitos dias, eles emitiram 8 dólares americanos para mim e os $ 92 restantes foram emitidos pelo gerente, mas não foram enviados para mim. Não sei quem pegou os 92 dólares.
Entrei em contato com o atendimento ao cliente da Silver Oak, e eles me emitiram dois boletos em vários dias e me pediram para aguardar a resposta. Mas ninguém nunca me contatou sobre isso.
O anexo é o registro da transação e a interação por e-mail entre Silver Oak e eu.
Prezado bobao0818,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Eu entendi corretamente que seu saque ainda está pendente em sua conta sem ser processado? Você recebeu alguma explicação sobre o que causou o atraso?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas dois meses é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, esperamos poder ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado pela resposta. Não está pendente. Eles pagaram apenas 8 em vez de 100. Eles emitiram dois bilhetes quando eu os enviei por e-mail. Mas nada aconteceu depois disso. Ninguém respondeu ao e-mail.
Você poderia informar se resgatou algum bônus grátis deste cassino no passado?
Oi,
Obrigado pela resposta. Este cassino enviou muitas informações promocionais. Acho que se resgatei algum bônus grátis é irrelevante para o caso do qual estou reclamando. Neste caso, segui todas as instruções dadas por eles. Terminei o playthrough, fiz um depósito usando minha carteira criptográfica, eles verificaram minha identidade e pediram minha foto etc. Não acho que haja motivo para me pagar 8 dólares enquanto levaram 92 dólares. Não é tudo sobre dinheiro. Trata-se de seguir as mesmas regras que ambos os lados concordaram. Se eles podem pagar menos sem motivo, os jogadores podem pedir ao cassino para devolver seu depósito se perderem?
É importante esclarecer se você resgatou algum bônus grátis no passado, pois o cassino não permite o resgate de bônus grátis consecutivos. Consulte os termos e condições ( aqui ):
REGRAS
Bônus sem depósito (fichas grátis, rodadas grátis)
Os jogadores não podem resgatar vários bônus grátis consecutivamente. Se você resgatou um bônus sem depósito e posteriormente recebeu outro, um depósito em dinheiro real precisa ter sido feito nesse ínterim para que você seja elegível para sacar o segundo bônus sem depósito.
Encaminhe uma captura de tela do seu histórico de bônus para petronela.k@casino.guru o mais rápido possível. Obrigado.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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