Silver Oak Casino - O jogador enfrenta problemas de comunicação em relação à retirada.

Não sei por que diz lá no Japão.

Encontrei problemas com a comunicação sobre minha retirada. Apesar de enviar todos os documentos exigidos em julho de 2023, cada vez que pergunto sobre meu pagamento, eles afirmam pesquisar e perguntar se enviei meus documentos. Há falta de clareza sobre o status ou quaisquer discrepâncias. Parece que eles podem não ter um registro de nossas conversas anteriores e meus e-mails podem não estar chegando diretamente a eles.

Caro Inchikchan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Silver Oak Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia listar quais documentos você já enviou e quais documentos o cassino solicita repetidamente?
• Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino e o que você discutiu?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Minha solicitação inicial de saque foi enviada em 18 de outubro de 2023. No entanto, tenho encontrado consistentemente um problema em que meus fundos são creditados de volta sem receber qualquer notificação por e-mail sobre o problema com minha conta.

Relatei essa situação na seção de comentários do SlotMadness com "Nick". Os desafios que enfrentei no SlotMadness foram notavelmente semelhantes aos enfrentados em outros cassinos, pois parece que os representantes de suporte ao cliente em várias plataformas são consistentemente a mesma pessoa.

Eu forneci o ff:

Passaporte dos EUA

Carteira de motorista dos EUA com nota estrela

JPMorgan SOA (crédito e débito)

Informações sobre transferências do JPmorgan

WELLSFARGO SOA (cartão de crédito e débito) (onde afirmam que tenho -2$, mas não vejo isso na minha conta.

Detalhes do fio WELLSFARGO

e ainda não tive notícias do gerente financeiro da Ele.

Javier me contou meus documentos. estão bons agora, mas ainda não vejo nenhuma melhora no meu caso.

tenho pagamentos através

Loucura

Jogador do clube

Carvalho Prateado

Slots de Vegas

Caça-níqueis Ruby

Cassino Nascer do Sol

Muito obrigado, inchikchan, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, Inchikchan!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

ID da solicitação: #12213110

Data: 18/12/2023 11:46:32

Método: Transferência Bancária

Valor: $ -1.000,00

Ainda não tive notícias deles. Peço desculpas por estar ocupado trabalhando.

Saudações a todos,

Analisei a situação e verei o que pode ser feito para ajudar, postarei aqui com qualquer atualização disponível.

Muitas felicidades,

Nick e Carvalho Prateado

Por favor e obrigado!

Oi Nick! Existe alguma atualização?

Estou gradualmente recebendo pagamentos de vários cassinos, mas não tenho certeza sobre o cassino específico de onde cada pagamento se originou, pois tenho vários pagamentos de fontes diferentes.

Saudações a todos,

O pagamento foi feito integralmente nesta manhã (16 de janeiro) via Bitcoin e confirmado como entregue no Blockchain Explorer.

Muitas felicidades,

Nick e Carvalho Prateado

Obrigado, Nick!

inchikchan, por favor, informe-nos assim que receber seu saque integralmente.

Enquanto falei com Sean Snow, este assunto foi resolvido e atingiu minha conta. Obrigado a todos pelo apoio.

Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, inchikchan, e se você encontrar qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Paulo K.

Guru do Cassino