O jogador da Bósnia e Herzegovina enfrentava dificuldades na verificação da sua conta e no levantamento dos seus ganhos de 2000. A Equipa de Reclamações explicou a importância do processo KYC e solicitou detalhes específicos sobre os documentos que o jogador apresentou para verificação. No entanto, o jogador não respondeu no prazo alargado, o que resultou no indeferimento da reclamação por falta de informações necessárias para uma investigação mais aprofundada.
Eles não estão me permitindo verificar minha conta e sacar fundos de 2.000
Prezado Nerko1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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