O jogador dos Estados Unidos solicitou uma retirada 13 dias antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu estive esperando pelo meu
retirar e, em seguida, tornar-se 13 dias, decidi ligar para o Silveredge Casino e o cavalheiro continuou falando comigo muito rude. Afirmou que, como depositei $ 20 com o dinheiro que ganhei, ele disse que não posso sacar nada do meu dinheiro e o saque é a terceira vez que coloco continua sendo cancelado, estou pensando em ligar para a comissão do cassino agora e faça outras ligações e verifique melhor esse assunto, acho que não sou o único que está tendo problemas com este cassino. Eu pago $ 25 e ganho mais de $ 1.000, mas joguei um pouco, então acabei com 800, então só porque coloquei 20 dólares com $ 800, vejo que $ 800 é muito mais do que $ 25. Eu simplesmente não entendo.
Prezado bonniehumpsclyde842,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se foi seu primeiro saque neste cassino? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Eu tenho $ 25 sem depósito, então eu quero algum dinheiro, então eu coloquei dois depósitos de $ 20 lá e então eu quero um pouco mais como um jogo no valor que eu ganhei, continuei subindo e descendo, é por isso que eu coloquei mais dinheiro lá, mas o cara disse que discutiu comigo disse que não consegui sacar porque depositei 20 dólares duas vezes entenda
Sim, foi meu primeiro saque porque comecei a usar aquele cassino porque todo mundo me dizia como era bom, então liguei. Esse cara ficou muito rude e disse para falar comigo. E fiz dois depósitos no cartão de crédito e um no cartão do banco e só me dá a opção de transferência bancária. Eu pensei que se você usa seus cartões para depositar dinheiro, então suas retiradas vão para os cartões que eu não conheço.
Prezado bonniehumpsclyde842,
Você poderia encaminhar capturas de tela de seus históricos de bônus e caixa? Você pode enviá-los aqui ao responder ou encaminhá-los para petronela.k@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Enviei capturas de tela para você e também excluí minha conta
Obrigado, bonniehumpsclyde842, pelas capturas de tela encaminhadas. Você poderia informar se os requisitos de apostas do seu bônus sem depósito foram concluídos quando você fez seu depósito em dinheiro real? Quanto era o seu saldo naquele momento?
Deu zero porque eu estava com os 800,00 pendentes de saque por 10 dias. Então eu depositei dinheiro para poder jogar um pouco mais
Então, todos os seus ganhos de $ 800 foram acumulados de um bônus sem depósito, correto?
Eu vejo. Se for esse o caso, entenda que o saque máximo de qualquer bônus grátis seria $ 100 apenas de acordo com os termos e condições gerais do bônus ( aqui ):
O Casino irá ocasionalmente oferecer Cupons Promocionais como Fichas Grátis. O valor máximo de saque para qualquer ficha grátis oferecida é de $ 100. Por exemplo, se você receber um chip grátis de $ 100 e solicitar um saque de $ 500, você será aprovado apenas para $ 100.
Portanto, ajustei o valor em disputa de US$ 800 para US$ 100. Você poderia informar se resgatou algum bônus grátis deste cassino no passado?
Lamentamos informar que não podemos prosseguir com a investigação do seu caso neste momento. Apesar de nossas tentativas de solicitar mais informações, não recebemos nenhuma resposta de sua parte. Infelizmente, isso significa que não podemos fornecer mais assistência ou sugerir possíveis soluções.
Se você decidir reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, teremos o maior prazer em ajudá-lo e abordar suas preocupações da melhor maneira possível. Esperamos sinceramente ter notícias suas no futuro e resolver este assunto de maneira rápida e satisfatória.
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