SilverSands Casino - O jogador está lutando para acessar sua conta.

Venho tentando, desde sábado, 20 de junho, alterar minha senha. Eu solicitei o código de segurança. Nada aconteceu. Depois de algumas horas de espera, acabei entrando no Chat ao vivo. Fui aconselhado a enviar um email para o suporte, o que fiz. Desde então, não tenho mais notícias do cassino. Nenhuma resposta ao e-mail. Ninguém está respondendo no Live Chat. Dia inteiro sábado, domingo, segunda e hoje, terça-feira.

Estou preocupado porque quero retirar meus ganhos, mas não consigo acessar minha conta.

O que eu posso fazer? Também não consigo falar com o número de telefone. Nem toca. Apenas sai.

Por favor ajude!

Dear Lilly,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sua reclamação. Você poderia informar se há alguma notificação ou mensagem ao tentar fazer login? O que exatamente diz quando você tenta digitar seu nome de usuário e senha? Você verificou a pasta Spam na sua caixa de entrada? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

E-mail do jogador:

"Bom dia Petronela,

Cada vez que tentava fazer login, pediam um código de segurança para alterar minha senha. Mas quando solicitei o código de segurança, nada apareceu nos meus emails. Nada em spam também. Nenhuma resposta no bate-papo ao vivo. O número de telefone nem toca, apenas apaga. O suporte enviou uma vez durante os quatro dias o código de segurança por e-mail, pois enviei um e-mail solicitando que o fizessem. Mas quando eles responderam, o cassino me desligou 'devido a um período de inatividade', então eu tive que solicitar outro código de segurança, pois o código que eles enviavam não era mais válido. Isso continuou por dias.

Enviei-lhes um e-mail e lhes disse que os havia denunciado ao Casino Guru, e quase imediatamente o problema foi resolvido. Após 4 dias!

Quero agradecer pelo maravilhoso trabalho que você faz e por concordar em me ajudar. Fico feliz que tudo tenha sido resolvido.

Atenciosamente,

Lilly *** "

Boas notícias. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado à Lilly pela sua confirmação e não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Cumprimentos,

Petronela

Casino.Guru