O jogador da Rússia fez um saque com sucesso, mas teve saques subsequentes bloqueados, com o cassino declarando que o conteúdo do jogo estava sob revisão pelo departamento de risco. Não houve solicitação de documentação ou comunicação do cassino sobre o cronograma de revisão. O problema foi resolvido, e o jogador confirmou que os fundos foram sacados com sucesso. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" em seu sistema.
Consegui fazer um saque do cassino, depois do qual eles fecharam outros saques, citando: "O conteúdo do seu jogo está sob revisão pelo departamento de risco." O problema é que, embora eu entenda que verificações podem ser conduzidas, não houve solicitação de documentos, nenhum e-mail enviado e nenhum cronograma especificado. Peço gentilmente ajuda para resolver esse assunto e devolver meu dinheiro. Se um representante do cassino estiver aqui, gostaria de solicitar uma explicação da situação.
Olá XLXX4N,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Sirwin Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
- a entrada não é verificada
-dinheiro real
-a última vez foi anteontem, também mais ou menos quando eu receberia meu dinheiro
Caro XLXX4N,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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